人力资源一 第八章 员工培训.docVIP

员工培训 员工二次培训概述 培训的概念 1、培训，就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。 2、培训的新的目的：首先，向员工传授更为广泛的技能，包括解决问题的技能、沟通的技能以及团队建设的技能等。其次，更多的企业利用培训来增强组织的吸引力，强化员工的献身精神。 二、培训的内容和种类 1、培训的内容主要有两个方面：即职业技能和职业品质。 2、职业技能，主要包括基本知识技能和专业知识技能。企业应把培训的重点放在专业知识和技能上。 3、职业品质，主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，这些必须和本企业的文化相符合。在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响目益加强。 3、培训内容的针对性？ 答：1、上层管理者的职责是对整个企业的经营管理全面负责，他们的知识、能力、品格、态度对企业经营成败关系极大。 2、基层管理人员在企业中处于桥梁位置，向下要传达上层管理者的意图，执行上层管理者的命令，对上又要代表员工的利益，表达他们的愿望，而且大多数基层管理者都是从业务岗位走向管理岗位的，比较缺乏管理经验。因此要着重培养他们的管理技能和有效工作的方法。 3、会计师、工程师、经济师等各类专业人员各有自己的业务活动范围，它们容易局限于自己的专业，与其他专业人员之间缺乏了解和沟通。培训中一方面要注意更新他们的知识，提高他们的技能，使他们跟上科学技术的发展。另一方面又要培养他们的大局观念，促进不同专业人员之间的协调与合作。 4、员工是企业的主体，是各项工作的实际操作者。应根据工作说明书和工作规范的要求，培训他们的操作技能，以保证工作任各的顺利完成。 单选：1、员工培训的两大内容是职业技能和职业品质。 2、职业品质包括：责任感、职业态度、职业道德、职业行为习惯。 3、企业应把职业技能培训的重点放在专业知识技能上，对基层管理人员的培训重点应放在管理技能上。 4、员工培训可分为岗前培训、在岗培训、离岗培训、员工业余自学四种类型。 5、岗前培训中由人力资源部门为新员工提供的信息是企业概况、公司文化、基本政策与制度、工资福利。 6、针对企业的战略和核心业务、核心能力、价值观等对企业运营产生重要影响的内容而进行的专项培训，最适合选用的培训类型是离岗培训。 三、学习理论在培训中的运用 1、学习在培训中的应用：1、实践的机会2、榜样的示范3、及时的反馈和强化 2、提出观察和直接经验两种途径进行学习的观点是社会学习理论。 第二节 培训程序 培训的需求分析的层次和方法？ 答：培训需求分析的层次：员工层次、企业层次、战略层次。 培训需求分析的方法：任务分析、绩效分析、前瞻性培训需求分析。 二、培训计划制的内容有？ 答：1、培训对象2、培训目标3、培训时间4、培训实施机构5、培训方法、课程和教材6、培训设施 三、1、培训课程设计程序？ 答：在需求调查与分析的基础上，明确课程的具体目标，根据目标的要求，安排课程内容，确定教学模式，组织课程实施者，准备培训教材，选择课程策略，制定课程评价标准，分配时间，安排场地。初步设计完成后，要进行论证，确定可行因素，否定不可行的部分。如果是一个多次实施的课程，每一次实施效果的评价要反馈到下一次的设计，不断改进。 2、培训课设计的九要素包括？ 答：1、课程目标2、课程内容3、教材4、课程实施模式5、培训策略6、课程评价7、组织形式8、时间9、空间 3、培训课设计注意事项？ 答：1、培训课程的效益和回报2、培训对象的特点3、培训课程的岗位相关性4、最新科学技术手段的发挥 四、1、培训效果评估的指标有：反应、学习、行为、成果。 2、考察培训效果最重要的指标是行为。 3、测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能对实际工作的影响属于培训效果评估中的行为评估。 第三节 培训的方法 培训的方法包括：1、讲授法2、案例分析法3、角色扮演法4、研讨法 一、1、讲授法，培训中最普遍、最常见的就是讲授法，即采取集中办班的形式，在固定的场所通过专家系统地向受训者讲解某些概念、知识和方法及原理，使受训者逐步理解消化和吸收，从而运用到工作中去。讲授法包括讲解法、讲述法和演讲法。 2、讲授法的优、缺点，讲授法的最大长处，是在相对较短的时间内能向一大批人提供大量的信息，在人、财、物、力和时间方面都很经济，适合于系统地进行知识的更新和传授。 缺点是方法单调，受训者处于被动地位，参与程度低。尤其是参加企业外部的培训机构或大中专院校的课程学习更存在这一问题，而且所学课程与受训者的工作实际结合不紧，针对性不强。 二、案例分析法，是本世纪初哈佛大学首创的一种教