第六章 导游服务中个别要求的处理.docVIP

导游服务中个别要求的处理 姓名：_________ 年级专业：__________ 单项选择题 旅游团在游览珠江，一位旅游者提出要单独划船游江，此时导游人员应（ ）。 A、同意其要求，但要陪同前往 B、说明为了安全，不能同意其要求 C、婉言阻止，若游客坚持，应满足其要求，陪同前往 D、尽量回避，不要表态 2、旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应（ ） A、婉言拒绝 B、首先请示领导，经批准后方可 C、首先整的领队及团员的同意 D、满足其要求 3、游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人名币（ ）。 A、100元 B、150元 C、200元 D、300元 4、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳台地区的，总值限人名币（ ）。 A、100元 B、150元 C、200元 D、300元 5、旅游团在用餐前（ ）提出换餐要求，地陪尽量与餐厅联系，按有关规定处理。 A、一小时 B、二小时 C、三小时 D、四小时 6、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要去，导游人员应（）。 A、尽可能满足 B、给予满足 C、予以婉拒 D、按旅游协议书规定办理 7、旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，会饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游人员帮助退换，此时导游人员（ ）。 A、可以不关，因为购物是个人行为 B、应积极拒绝，必要时陪同前往 C、应积极协助，但不必陪同前往 D、应负责退换 8、旅游者在用餐时要求加饮料、加菜，导游人员应（ ）。 A、予以满足，并垫付费用 B、婉言拒绝，并耐心解释 C、尽力安排，以满足要求 D、予以满足，但费用自理 9、参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按（）原则妥善处理。 A、服务第一 B、宾客至上 C、为大家服务 D、合理而可能 10、某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）。 A、同餐厅联系予以安排 B、报告旅行社，按指示办理 C、建议自行点菜 D、不接受要求，做到解释工作 11、游客提出饮食方面的特殊要求若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。 A、不折不扣的兑现 B、不接受其要求 C、予以满足 D、视情况而定 12、当游客要求转递的物品中含有食品时，导游人员应（）。 A、请示旅行社的领导 B、实在无法推脱时则满足其要求 C、婉言拒绝请其自行处 D、同意其要求并请其写出委托书 13、下列情况导游人员应劝阻旅游者自由活动的是（）。 Ａ、游览某一景点时，游客希望不随团活动 B、游览某一景点时，游客希望不按规定的路线游览 C、旅游团计划去另一地游览识，游客要求自由活动 D、晚间无活动时，游客要求自由活动 14、团中某旅游者因个别要求得不到满足提出离团，未享受的综合服务费（ ）。 A、部分退还 B、视情况而定 C、按协议书中规定，部分退还或不予退还 D、不予退还 15、旅游者要求会见中国的同行洽谈业务，此时导游人员应（ ）。 A、婉言拒绝 B、积极帮助联系 C、向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助 D、陪同前往，但没用担当翻译的义务 16、旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员（ ）。 A、断然拒绝 B、立即报警 C、婉言拒绝 D、耐心劝阻 17、美国游客汤姆斯在广州旅游期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（ ）。 A、不予退还 B、全部退还 C、部分退还 D、按旅游协议书中的规定处理 18、张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单间客房，则因其换房增加的额外费用应由（ ）承担。 A、李某 B、张某 C、导游人员 D、旅行社 19、面对游客的横加指责，过分挑剔，导游人员应遵循（ ）原则。 A、多向游客提供超常服务 B、冷静对待无理取闹者 C、坚持“为大家服务”的原则 D、正确对待游客的苛求 20、旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，不影响整个旅游行程时，导游人员的做法错误的是（ ）。 A、一般给予协助 B、帮助购买门票