沟通成交法PPT.pptVIP

* 如何高效沟通 ——促成成交 By:Cindy 一、沟通前的准备 1、高质量的每一堂课 2、良好的服务 3、从第一堂课就开始的升班意识 4、从容、自信、积极的心态 二、沟通的原则 1、明确沟通的目的 ※ 沟通的目的不是— 1 ．不是为了“显示”口才； 2 ．不是为了“争论” 。 ※ 沟通的目的而是— 1 ．而是为了增进相互了解； 2 ．而是为了达成共识；最终双赢 沟通从心开始 2．多替对方着想 ．多关心对方 ．要理解对方 ．从对方的利益出发探讨问题 3．讲正确的话 话多不如话真、真不如话妙、妙不如话巧 ．多讲赞美的话 ．多讲认同的话 ．多讲积极的话 ．与对方站在同一立场上讲 三、高效沟通促成成交的具体方法 1．不确定成交法 故意说出一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定决心报名。 A：我们班已经报了好多孩子了，不一定能坐到很靠前的位置 B:这个班还剩几个名额，很快就会满班了 3．直接促成法 直接要求对方必须学习适合的课程 A：孩子马上要升到一级了，自然拼音的课程一定要上 B:孩子现在学的这么好，一定要让他继续学下去 2．对比成交法 把两个不同的合作方式同时列举出来，进行分析对比，让客户自主选择 A：让孩子寒假学习阅读课程，开学直接上二级，或者一步步把基础打扎实 B:选择自拼初中连上，或者报小课 4．危机成交法 讲述一个与顾客相关的事情，阐明事情的发生对客户造成的不良影响，让客户产生危机感，并最终下决心报名。 A：孩子一级就要背单词了，不学自然拼音到时候背单词肯定会特别困难，我们以前有很多孩子都是这种情况 B:以前有的孩子学的一有进步就不学了，之后发现跟不上又来报名，学习是需要连续性的 5．以退为进成交法 先作一小步退让，同时将其他条件作一相应的调整，并立即进行促成。 A：我们可以优惠相应的价格，但是是两门起的，您可以帮孩子多报几期，即维持原价又能优惠。 B:我们是有礼品送的，您现在就可以帮孩子报个名（或交定金） *