王丽茗-有效沟通技巧 【中华讲师网】PPT.pptx

王海英;沟通三要素 沟通从心开始 沟通的三大特征 影响沟通的三要素 如何建立有效的人际沟通 组织沟通 沟通障碍 非正式沟通 ;游戏规则 1、把纸张按顺时针方向旋转180度 2、把纸对折 3、再把纸按顺时针方向旋转180度 4、把纸对折 5、把纸按顺时针方向旋转90度 6、在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形 7、再把纸按顺时针方向旋转90度 8、在纸的左上角撕去一个厘米左右的半径的四分之一圆 9、请大家睁开眼睛，展开手中的纸;成功的因素;成功;;;;;;;;;;;;;;;;;;;吩咐：如请将表格打印好，立即用快递寄出，对方收到后回复我 请托：请参照这个案例，周五前拟出一份报告书 征询：我觉得这个做法不错，你认为呢？ 暗示：将生产作业去重新规划布置一下，好像可以更有效地利用空间 征求：这样暴雨天气需到客户那座收复维修，谁愿意去？;导入议题 充分发言 获得一致的结论 对每个结论确定负责实施的对象;;;准确理解上司意图，主动询问 审视 多问选择题，少问判断题，不问问答题。 适当反馈和回报 领导永远是对的 与其不情不愿，不如满心欢喜;除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 ;把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 ;对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 ;建立畅通的沟通渠道 采用适当的沟通方式和沟通模式 建立上下级定期的沟通机制; 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。;跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 ;同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;信息不完整 沟通方式不恰当 对方没有准备就绪 发送的方式不适合 反馈环节缺失 员工可能有顾虑;;沟通重要性 沟通三要素 沟通从心开始 沟通的三大特征 影响沟通的三要素 如何建立有效的人际沟通 组织沟通 沟通障碍 非正式沟通 ;非正式沟通