北航经济管理课件第十四章.ppt

经济·管理概论─第十四章 直方图是在没有历史资料，不知道分布的情况下采取的方法。对于反复生产的产品，已有历史资料可寻，若该副产品的分布确属正态分布，可用控制图法。 二、控制图法 ⒈产品质量波动的原因 导致产品质量波动的因素：人，机，料，法，环 导致产品质量波动的原因为两类： 偶然性（微小差异），如边上另一操作台的铁锤震了一下，使零件飞出报废，但生产处于控制状态 系统性（较大差异），生产处于非控制状态 一般将控制图置于加工现场，出一个产品，则画一个点，如果点的分布是随机的，则说明生产过程是正常状态，质量的波动只受偶然因素的影响。如果点的分布是有规律的，则意味着生产系统蕴含着重大事故的发生。 已知 ⒉控制图的使用 UCL 上限 CL 中限 LCL 下限 产品质量特性值 工序能力指工序处于稳定状态下的加工制造能力（质量能力），也称加工精度。 三、工序能力指数 6σ M1 如两台机器 6σ的大小是受人，机，料，法，环影响制约的，如果这五种因素配合得好， 6σ就小，产品质量就高，反之6σ就大，产品质量就差。 6σ M2 工序能力指数的计算： ⑴当分布中心（μ）与公差中心（M）重合时 T为精度要求，如直径的正负公差（给定的合格产品应满足的误差范围） μ(M) TL T TU Cp越高，达到精度的保证能力强，但并非Cp越大越好。 只给上偏差（光洁度，杂质量等） 只给下偏差（强度，寿命） 给出上下偏差（尺寸，重量，硬度） ⑵当分布中心（μ）与公差中心（M）不重合时 M TL T/i TU μ ε 随着质量对世界经济活动的影响越来越显著，国际标准化组织（ISO，International Standardization Organization）于1987年颁布了举世瞩目的ISO 9000族质量管理和质量保证国际标准。 第十四章 质量管理概述 14.4 ISO9000知识简介 一、质量保证标准产生的理由 ⒈以提高企业信誉求发展为目的 ⒉产品的安全性要求 ⒊解脱产品责任的要求 ⒋产品可靠性的要求 ⒌国际贸易的需要 二、ISO 9000族标准 ISO 9000族质量管理和质量保证国际标准包括： ISO9000 质量管理和质量保证国际标准─选择和使用指南 ISO9001 质量体系─设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9002 质量体系─生产和安装的质量保证模式 ISO9003 质量体系─最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004 质量管理和质量体系要素─指南 三、ISO9000族标准的发展 为了能使ISO9000族标准： ①保证反映的是优秀的实践经验； ②保证稳定，以便于培训和连续使用； ③为所有的企业使用，无论这些企业的大小、专业或产品有何不同 ISO9000族标准在1994年7月1日正式出版了ISO9000族标准的第一修订版。 第十四章 质量管理概述 分析质量、成本、利润三者之间的关系，寻找满足用户需要的适用性质量水平，以获得最多收益。 14.5 产品质量决策 产品质量决策的内容主要包括产品质量等级水平决策和产品质量合格率水平决策。 一、产品质量等级水平决策 ⒈ 质量效益分析法 质量效益分析法着重分析产品质量等级变化与成本、销售收入变化的关系。 从总体上讲，产品的成本与销售收入都是随质量等级的提高而增长的，但成本与销售收入的增长率是有差异的。如下图所示。 金额 0 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 质量等级x C（x）成本 S（x）销售收入 利润 最优质量等级 销售收入是一条向外凸的增长曲线，说明销售收入的增长率呈递减趋势。 成本曲线是一条凹形的增长曲线，说明成本的增长率是呈递增趋势的。 寿命周期成本分析法着重分析产品质量等级与产品寿命周期成本之间的关系。 ⒉ 寿命周期成本分析法 产品的寿命周期成本指用户购买产品所花费的费用以及在使用过程中所花费的全部费用，即从购买、使用到报废为止的整个寿命期里所花费的一切费用的总和。 寿命周期成本=购买成本（生产成本）+使用成本 购买成本：购买商品时所支出的费用，即商品的售价。 使用成本：产品使用过程中的维护保养、修理费用支出、能源消耗费用等。 成本 0 F 质量等级水平 寿命周期成本 购买成本 使用成本 购买成本与产品质量等级呈同向变化，使