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广州立白企业集团有限公司 零缺陷管理的定义 四项基本原则 三个重要观点 对品质管理的认识、定位和关系 零缺陷系统与品质成本 对品质管理的基本认识 对公司品质管理水平的定位 品质管理、品质保证、品质控制 品质管理——一种应用哲学，它主要取决于我们关 于品质的理念和态度 零缺陷系统与品质成本 高品质就意味着低成本 故障与品质成本关系图 零缺陷目标统一,方法多样 如万科公司: 倡导零缺陷质量文化,关注客户需求,与合作伙伴共同成长. 特色做法:严格过程管理制度,市场反馈的缺陷按发生频度进行工序分解,设定质量关键控制点. 如三洋制冷: 取消工序质量检验员,建立质量三确认原则,建立质量买卖关系 思考:我们如何建立内部特色管理 质量我要零缺陷 立白的产品质量现状是受控和合格的。但必须要规划如何才能做到产品质量的零缺陷目标 市场上仍然有质量问题的产品，质量我要零缺陷，要朝这个方向去管理、去奋斗，去努力。如果不能做到零缺陷的目标，我们要做50个亿、100个亿也是一句空话 质量是立白品牌的生命，是立白企业的生命，是我们大家的未来。 质量我要零缺陷 工作质量零缺陷 市场质量零事故 三工序原则 质量零缺陷管理 精简版 主讲： 时间： 重点内容 零缺陷质量管理概论 ---一次做对的核心理念 总裁质量管理思想 ---质量我要零缺陷 集团零缺陷质量工程 ---“1112”质量管理目标 质量预防的方法 ---提高一次做对率 质量绩效指标和评价 ---以结果为导向 零缺陷质量管理概论 ---一次做对的核心理念 零缺陷管理 零缺陷管理简称ZD运动，亦称“缺点预防”。 是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点” 的哲学观念为指导，要求全体工作人员 从开始就正确地进行工作，以完全消除 工作缺陷为目标的质量管理活动。 零缺陷理论的核心： 第一次就把正确的事情做对 满足顾客需求,积极实施预防 零缺陷并不是说绝对没有缺点，或者说 缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等 于零”为最终工作目标，每个人都要在自 己的职责范围内努力做到无缺点 零缺陷管理定义 零缺陷管理 第一次就把正确的事做对 第一次做对，是指一次就做到符合要求，这个要求是以 满足顾客需求为前提的 提升质量的基础，在于使每一个人都第一次把事情做对。 “正确的事”是战略，“正确做事”是执行，“第一次”是效率 零缺陷管理 四项基本原则 做好预防 明确需求 四项 原则 科学衡量 一次做对 明确需求 一次做对 一次做对是管理到位和员工做到位的结合 科学衡量 计算因质量问题的出现而造成的损失以及浪费，从教训中查找问 题的根源以从根本上解决问题 对表现突出的员工，量化因此带来的效益，并给一定的奖励 做好预防 以顾客需求为目标，力图把供给差距缩短为零，预防水平决定了 企业质量管理水平，预防措施得当的企业不应该有“意外”发生 对顾客的需求进行全方位的了解、调研，对顾客的需求做 到动态跟进，及时调整 零缺陷管理 三个重要观点 错误难免论 心理建设 员工是主角 零缺陷管理 品质 就是符合标准 生产品质的系统 是预防，不是检验 工作标准必须是 零缺陷 品质是 用缺陷造成的金钱 损失来衡量的 要求是永远客观存在的，符合要求就是有 品质的产品、服务或过程 预防是从设计源头发现和解决问题，检验 只能发现问题的结果 每一时间，每一个作业都需满足工作过程 的全部要求，而不是某些方面满足要求 用金钱损失来衡量品质比用不良数据来衡 量品质，更能引起高层重视进而采取行动 零缺陷管理 在质量的定义方面 质量就是符合要求 在工作标准方面 推行的是零不良 管理者对待 品质的态度 没理由不把事情做对 在系统方面 预防为主 在衡量品质状况时 用的是缺陷导致 成本增加值 品质是人做出来的，如果人对品质的理念和态度出现偏差， 则品质体系再完善，品质控制方法再先进都是没用的。 零缺陷管理 品质控制——靠检验来实现 品质保证——靠建立体系来实现 零缺陷管理 0 成本 0 故障 3σ 4σ 5σ 6σ 品质管理的最主要的目标之一是降低因不符合要求而额外增加的成本，所以零缺陷系统 将工作方面的不符合要求用金钱来表示。 如何开展零缺陷管理 总裁质量管理思想 ---质量我要零缺陷 实施集团质量管理战略，推动集团质量文化变革 我们当前的目标 质量做到零缺陷，做强、做大品牌，提高企业生命力 市场质量事故产生的根源是什么？ 市场质量事故产生的根源就是： 我们的工作质量不符合要求 示例：香皂返工、吹塑瓶返工 彩漂液退货、 我们个人的工作质量 会带来什么影响？ 内部质