电信在线工单管理系统开发研究.pdf

， ，一7 电 3．2．4抢修管理……………………………………………17 3．2．5财账管理……………………………………………17 3．2．6统计报表……………………………………………18 3．3系统其他需求……………………………………………．19 3．4在线工单管理核心流程……………………………………．．19 第四章电信在线工单管理系统的设计……………………………．．23 ‘4．1电信在线工单管理系统的总体设计……．j……………………．．23 4．1．1系统的设计原则………………………………………23 4．1．2系统网络架构………………………………………．．24 4．1．3网络安全体系结构……………………………………．25 4．2软件结构设计……………………………………………．25 4．3系统模式和开发技术选择……………………………………27 4．4在线工单管理系统核心子系统设计……………………………．28 l 电信在线工单管理系统开发 4．4．1电路管理系统………………………………………．．28 4．4．2财账管理系统…………………………：……………．3l 4．5远程系统登陆的实现………………………………………．35 4．6在线工单管理系统与电信NM接口设计…………………………．37 4．7在线工单管理系统数据库设计………………………………．．38 第五章结论………………………………………………··43 5．1同类系统比较……………………………………………．43 5．2不足与展望………………………………………………43 参考文献……………………………………………………45 致 谢……………………………………………………47 i{ 电信在线工单管理系统开发 摘要 摘要 随着通信业的发展、3G牌照的发放、电信运营商整合的深入，导致各大运营商的 业务范围变得更大更全。相对应的，三大运营商在产品雷同的情况下竞争会愈加激烈。 电信、移动、联通都朝着全业务的目标冲刺。怎么样改变原来单一的业务模式，怎么 样把用户提出的不同需求，通过一个系统把之联系、组合起来，从而起到简化流程， 压缩工期，提高效率，这是每个运营商要考虑的问题。只有把这个流程理顺了，提高 了办事的效率，才能在激烈的行业竞争中取得领先。通过这个项目流程管理可以使分 布于不同地域的参与单位与人员协同工作，很好地完成的信息传递，帮助申请者即时 掌握业务情况，摸清流程中堵塞的环节。对业务的管理和顺利实施提供一个非常有力 的工具。 通过对电信不同业务管理的分析，讨论业务中存在的弊端，阐述建立在线工单管 理系统的必要性。在此基础上，分析了信网工单管理系统的主要功能与核心流程。然 后详细设计了在线工单管理系统的架构以及工单流程管理子系统，详细阐述了接口倒 换方式，解决了处于同一流程上不同公司，不同部门的工作人员如何合作处理工单。 最后实现在线工单管理系统。 关键词：电信工单系统，客户关系管理，远程登录，工作流管理 电信在线工单管理系统开发 Abstract ct Abstra issuanceof3G withthe ofcommunications Along advancing industry，the service thetremendous licenseandthe oftho