质量管理概论（ppt）.ppt

质量管理概论 质量管理概论 一、质量：一组固有特性满足要求的程度 固有特性：可区分的特征——可以是固有的或赋予的。如物的机械性能；功能——飞机的最高速度等。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 a、明示的：文件中规定或顾客要求的； b、通常隐含的：指组织、顾客和相关方的惯例或一般做法； c、必须履行的：指法律法规要求或强制性标准要求的 质量管理概论 二、质量四性 经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 广义性：不仅指产品质量，也指过程和体系的质量。 时效性：组织应随着顾客要求的提高而不断调整对质量的要求。 相对性：需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品才是质量最好的。 质量管理概论 三、与质量相关的概念 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联功相互作用的活动。（输入——实施——输出） 产品：过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料——润滑油） 顾客：接受产品的组织或个人。（组织内、外部） 质量管理概论 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 关键质量特性——是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性； 重要质量特性——是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性； 次要质量特性——是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。 质量管理概论 四、质量概念的发展 符合性质量的概念：它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 适用性质量的概念：它以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 广义质量的概念：综合符合性和适用性的含义。 质量管理概论 广义质量概念与狭义质量概念的对比（朱兰博士） 质量管理概论 质量管理概论 质量管理概论 质量管理概论 质量管理概论 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。 质量目标：是质量方针的具体体现。目标要定量可衡量。 质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制：致力于满足质量要求。 质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。 质量管理概论 四、全面质量管理 以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 是一种管理途径； “全面质量”可包括产品的质量、缩短周期、降低生产成本等； 管理思想：以全面质量为中心，以全员参与为基础，对全过程的管理。 质量管理概论 五、质量管理发展阶段回顾 质量检验阶段 在成品中挑出废品，以保证出厂产品的质量， 统计质量控制阶段 过分强调质量控制的统计方法，使人误认为质量管理就是统计方法。 全面质量管理阶段 1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念，TQM。 质量管理概论 六、质量理念 戴明的质量理念 引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。 二战后，在日本得以迅速发展。 14条原则： 建立改进产品和服务的长期目标； 采用新观念； 停止依靠检验来保证质量； 结束仅仅依靠价格来选择供应商的做法； 质量管理概论 持续地且永无止境地改进生产和服务系统； 采用现代方法开展岗位培训； 发挥主管的指导帮助作用； 排除恐惧； 消除不同部门之间的壁垒； 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； 避免单纯用量化定额和指标来评价员工； 消除影响工作完美的障碍； 开展强有力的教育和自我提高活动； 使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 质量管理概论 朱兰的质量理念 质量来源于顾客的需求。 能满足顾客的需求； 质量意味着无缺陷。 质量管理三部曲： 质量策划 质量控制 质量改进 质量管理概论 石川馨的质量理念 质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。 归纳为： 质量第一 面向消费者 下道工序是顾客 用数据、事实说话 尊重人的经营 机能管理（职能） 质量管理概论 七、质量管理培训 识别——提供——评价 质量意识教育 质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。 质量知识培训 是质量管理培训的主体，分层次培训，切忌“一刀切”。 技能培训 质量管理概论 八、质量信息管理 质量信息的管理： 识别信息需求 识别并获取内、外部的信息来源 将信息转化为对