购物中心组织架构图与部门职责.doc

购物中心组织架构图与部门职责 一、大悦城公司组织结构 　　 　　推广部、商户部、客服部、商业IT组、酒店公寓部、写字楼部6大部门工作职责。 　　二、大悦城公司各部门职责 　　1. 【推广部】 　　(一) 全案活动 　　1) 负责制定项目年度总体推广策略方案，编制年度推广预算。 　　2) 负责项目推广活动的策划、统筹和执行，并进行效果评估。 　　3) 参与项目大型景观、重要新闻事件、媒体合作等的策划和实施。 　　4) 参与会员活动的策划和协助实施。 　　5) 负责收集行业营销活动信息和发展趋势，分析研究同行业营销策划成功案例和营销策划手段。 　　6) 配合城市公司的跨项目联动活动、会员营销活动等的策划和实施。 　　(二) 媒体传播 　　1) 负责结合总体推广策略制定项目的媒体传播策略。 　　2) 负责项目的新闻、广告的发布、媒体合作以及相关媒介关系维护。 　　3) 负责监控管理媒体发布情况，并向城市公司汇总备案。 　　4) 负责项目网站建设方案、重要网站信息的发布等。 　　5) 负责项目推广宣传画册等重要物料的文字策划、统筹等。 　　6) 负责实施危机监控和危机公关管理。 　　(三)视觉美陈 　　1) 负责在年度推广计划制定前明确项目全年视觉形象工作计划。 　　2) 负责项目平面宣传物料的设计、制作。 　　3) 负责项目景观陈列、公共空间小品配饰的设计、制作及安装，负责大型景观的报批。 　　(四) 会员管理 　　1) 负责制定项目全年会员营销策略。 　　2) 负责协助客服部进行项目会员的招募、维护，会员信息的维护、录入。 　　3) 负责会员活动的策划和执行。 　　4) 负责对接商户的推广需求，协调各专业配合。 　　(五) 销售管理 　　1) 负责统筹项目内推广场地、广告位资源，制定广告租赁刊例。 　　2) 依据相关推广活动审核标准进行推广场地的租赁。 　　3) 依据相关广告形象审核标准进行项目广告位的租赁。 　　4) 负责推广场地、广告位的硬件设施等维护。 　　2. 【商户部】 　　(一) 商户管理 　　1) 负责商户二装的计划进度执行情况，提供有效支持，保证开业率。 　　2) 负责经营期购物中心公共区域安全、消防、卫生情况的巡检及管理，发现问题及时处理。 　　3) 负责督促商户各项证照的办理，以及商铺形象的管理。 　　4) 建立店长会议机制，开展商户店长层级的管理。 　　5) 负责商户人员入职、培训、日常行为规范等的管理。 　　6) 负责商户出入货、产品质量、货品丰富度等的管理。 　　7) 负责将租区内的物业问题及时反馈物业公司，并跟踪整改结果。 　　8) 负责商户关于物业及消费者关于商户的投诉处理及跟踪。 　　9) 负责制定各类会议机制，保证商户关系的定期维护。 　　10) 负责制定商户满意度提升计划并组织实施。 　　11) 负责商场应急预案的制定及出现险情时的处理。 　　(二) 经营管理 　　1) 根据总部下达指标，制定营运管理年度经营计划和预算，并组织实施。 　　2) 负责组织商户采用各种促销方式提高销售额，以期增加抽成租金。 　　3) 负责对商户的经营情况进行跟踪与分析，定期编制运营状况分析报告，对异常情况提出风险预警，根据市场变化提出商户及业态调整方案并实施，保证经营指标的完成。 　　4) 负责建立商户评估体系，定期对商户的各类经营信息进行统计分析。 　　5) 负责物业增值服务的实施。 　　6) 组织对多种经营的管理，并对相关信息定期形成分析报告。 　　7) 负责对项目公共区域内出现的问题及时反馈给物业公司，并追踪整改结果。 　　8) 负责商业市场调研和周边市场变化的调查。 　　(三) 租务管理 　　1) 负责全面营运后的商户中途退租及商户调整的办理手续。 　　2) 负责运营期商户进场装修的协调和处理工作。 　　3) 负责商户租金等各项费用的催缴工作，对未按规定执行的商户进行重点追踪。 　　4) 负责商户销售数据的核查工作，对商户信誉进行评估。 　　3. 【客服部】 　　(一) 消费者满意度 　　1) 负责不定期组织消费者对本项目的满意度调查。 　　2) 负责消费者满意度和消费者建议的分析， 将消费者需求及案例教训反馈至相关部门。 　　(二) 投诉管理 　　1) 负责接收消费者投诉并跟踪处理，按规定要求进行回访。 　　2) 负责将热点、重大投诉的解决方案上报城市公司审批，特大投诉须报城市公司、置地本部。 　　3) 负责消费者投诉日报、 月报的编制， 对消费者意见、 案例等进行针对性提炼。 　　(三) 服务台管理 　　1) 负责解答商户、消费者的问询。 　　2) 负责向商户提供其他增值服务(如服务指导、促销活动支持等) 。 　　3) 负责为符合条件的顾客办理会员卡以及会员积分的补录。 　　4) 负责项目会员系统的终端维