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- 2018-01-16 发布于江西
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运动服装零售企业o2o思考探索【ppt】
All Right Reserved 80% $ 移动 互联网 * 每一分钱 都花在刀刃上 All Right Reserved 参数 二维码 消费者 扫码输入 门店POS (门店参数) 导购员输入 会员收集(门店) * All Right Reserved 1个月 3个月 6个月 12个月 门店会员累积 门店 拥有 会员 (强关联关系) * All Right Reserved 攘外必先 安内 实体门店A 发展的会员A,在实体门店A 消费, 消费额100%计入门店A,奖金100%计入门店A 实体门店A 发展的会员A,在同一体系下实体门店B消费,消费额100%计入门店B,奖金80%计入门店B + 20%计入门店A 实体门店A 发展的会员A,在直营.com官网和手机端消费,消费额100%计入门店A,奖金100%计入门店A (双考单计) 电商部O发展的会员O,在实体门店消费,消费额100%计入门店A,奖金100%计入门店A。 电商部后台统计O2O交易数据 (双考单计) * 门店1+3 All Right Reserved 微信商城 .com官网 阿里微淘 京东App CRM互动平台(总部) 实体门店 No. 0001 实体门店 No.8888 异业合作 (银行/民航…) 实体门店 No. 0002 门店 会员/潜客双向互动 * All Right Reserved 客户可视化 * 5km内 会员互动 20km内 会员互动 20km 会员互动 店内顾客 肉眼看见 言行交互 店外会员 网络可视 微信交互 All Right Reserved 实体门店A 500SKU 附近门店B +100SKU 看得见 摸得着 带着走 看得见 摸不着 送上门 .COM/HTML5 网店 实体门店 伴侣 深度 宽度 * All Right Reserved 实体门店A 500SKU 附近门店B +100SKU 实体门店A 500SKU 附近门店B +100SKU 实体门店A 500SKU 附近门店B +100SKU 实体门店A 500SKU 附近门店B +100SKU 实体门店A 500SKU 附近门店B +100SKU 实体门店A 500SKU 附近门店B +100SKU 行政楼 电商 运营客服 A/B/C楼2万平米 电商 仓配送 宿舍 食堂 门店伴侣 ? Online空中支持 电商 运营基地 * All Right Reserved 实体门店 AC 新货 全价 主货 合理价 尾货 抛价 存货 跌存 Price A 100% Price B 80%~85% Price C 65%~60% Price D 地--空 引流预订 门店限购 地--空 引流预订 门店闪购 地+空 Outlets * All Right Reserved * 零售3要素的解读 零售商的视角 会员的视角 All Right Reserved 会员自由的在线上/线下穿梭 店铺选择 品牌选择 SKU兴趣 预订 预付款 付款 收货 晒单 投诉客服 退换货 店铺选择 品牌选择 SKU兴趣 预订 预付款 付款 收货 晒单 投诉客服 退换货 线上线下 穿梭 线上 线下 * 试穿体验 All Right Reserved 会员画像 姓名 性别 手机号码 部分兴趣 Online 会员主动提供 身高 年龄 胖瘦 高富帅/屌丝 1个人/闺蜜 ….. …… Offline 门店观察 店员备注 知人知面 更知心 * All Right Reserved 会员360 o * All Right Reserved 会员4种属性 肉体真实身份 网络虚拟身份 权益身份 交易身份 实体门店 电商 O2O Y Y Y Y N Y O Y Y N Y Y * All Right Reserved 用户需求 CRM系统 售前 优惠券 寻找产品促销信息 分享购物体验 SNS 领取优惠券 随意使用 线上线下互通 权益互通 贴心购物体验 会员管理 券管理 进销存 积分管理 Campaign策划运营 POS 消费 * All Right Reserved 实物权益/服务权益 实物权益 服务权益 价格折让 (蚕食利润) 赠品 (额外成本/物流) 实物商品 有价值的服务 时间弹性 空间广泛 * 话费充值 流量包 All Right Reserved 交易+SNS 消费积分 行为积分 来自交易, 无交易,无积分 SNS 劳动的价值 参与/分享/传播 赢得积分 * All Right Reserved 积分中央银行 积分央行 门店 消费积分 市场部门 品牌市场活动 品牌促销活动 直营店 加盟店 参与活动 赢得积分 消费支付 获得积分 积分兑换 消费者 市场SNS积分 促销优惠积分 *
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