计划管理与物业服务.pptxVIP

计划管理与物业服务;计划的作用与含义;计划”在现实中的作用;计划编制的基本原则：;(3)计划的权威性。企业管理中，计划一经制定不能随意改变。当条件发生变化时，应该根据变化程度进行相应修改。计划的制定或修改切忌本位利益。 (4)计划的严肃性。计划作为公司内生产经营管理活动的主要依据，确定的计划必须严格执行。内容表述中不允许有“尽量、争取、基本”等不确定词语，工程量必须注明具体位置和数量（采用平方米、立方米、米、层、户等可计量单位），不允许以百分数形式表述。 ;(5)计划的预见性与现实性相结合。计划的编制应根据公司发展规划和经营目标，同时从实际出发，充分考虑相关因素，确保计划的可执行性，有预见性地分解落实。 (6)计划的平衡性。计划的编制要处理好人、财、物等各个方面的平衡关系，力争以最小的投入，创造最大的收入，满足市场需要，全面提高公司的经济效益。 ;“工作计划”在物业服务管理中的应用;编制“工作计划”的依据;如编制在管项目“年度工作计划”时，就该参照：该项目“物业服务合同”。公司对本项目“年度计划指标”然后结合在管项目 设施设备·维修养护·服务承诺·质量要求·管理风险·其它因素等。 ;如编制在管项目“专项工作计划”时，就该参照：该专项工作“执行标准”，然后对应本项目实际情况，并要考虑所控资源是否够用、是否需要提出申请、是否需要专项培训、是否需要安全保障、是否需要进行公示等。 ;工作计划在不同时期的具体应用;一介入期;序号;二入住期;2、提供入住期的便民服务措施 （1）延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等； （2）通过公开招投标方式引入4～5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收； （3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。 3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议 ;（1）装修??传培训。根据《建筑发》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。 （2）强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。 （3）落实二次装修跟踪监管责任制。 （4）制定违章装修处理流程。 （5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。;（1） 建立高素质的5、治安管理安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。 （2） 确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。 ;; 谢 谢 ！