公关客体c3-本幻灯片PPT.ppt

第三讲 公共关系的客体 第一节 公众及其分类 一、公众的概念与公众意识 1、定义： 指与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。是公共关系对象的总称。 2、基本涵义： ①是公关主体传播沟通的对象的总称； ②是相对于特定组织而存在的； ③是因共同的利益、问题等而联结起来 并与特定组织发生联系或相互作用的 个人、群体或组织的总和； ④公众是客观存在的。 2、基本特征 整体性 共同性 相关性 多样性 变化性 3、现代公众意识 在所有的决策和行为上，均以公众的利益为前提。 （美）康菲尔德 二、公众分析的方法及其意义 1、不同组织有不同的公众 不同性质、类型的组织，其公关的目标、重点和对象均不同。公关目标需要与组织的总目标想协调。 ⑴ 组织分类 互益性组织 营利性组织 服务性组织 公益性组织 公关目标和对象 重视组织内部成员的利益和共同目标，重视组织系统内部的沟通。 首先要与其所有者及对其经营成败存在决定性意义的顾客建立良好关系。 以其特定服务对象的需要为目标，并与其资助者、协助者保持稳定的关系。 以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界。 4）关系的稳定程度 临时公众、周期公众、稳定公众 5）公众对组织的态度 顺意公众、逆意公众、边缘公众 6）组织的价值取向 受欢迎的公众 不受欢迎的公众 被追求的公众 7）公众发展过 程的不同阶段 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 顺意公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 逆意公众 第二节 几类重要的公众 一、内部公众 内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众。 意义 通过自身成员的认可和支持来增强内聚力 通过全员公共关系来增强外张力 “内求团结”是整个公共关系工作的起点. 　新加坡、美国企业的做法…… 如何做好员工公众的工作? 物质 精神 完善沟通渠道 体现主人翁精神 陶冶员工情趣 受教育与培训的机会 　NO.1　凡每月工资低于２０００新加坡元，并与公司签定了五年工作合同的员工，业余读高中可补助５００ 新元，读专科可补助１０００ 新元，读大学可补助１５００新元。 　　公司在新加坡著名旅游点建有房屋，供员工旅游时居往，住一夜只需花３新元，一次可住一个星期。在公司工作一年以上的员工，每年可免费到国外旅行一次，配偶和子女同享这种待遇；未结婚的员工，其父母和１８岁以下的兄妹可同享这种待遇。 No.2　 美国医院经营公司（HCA）有一项奇特的财政开支：向员工发放“健康补贴”。条件是必须做完公司的“健康定额”。如：游泳１英里补贴０.９６美元，跑步１英里补贴 ０.２４美元，跳舞 １小时补贴 ０.９６美元，打网球……按公司员工平均计算，每人每年可得补贴５００美元 ，用以“维护身体健康”。公司公共关系人员反复向员工宣布的是这句话：“每个人都必须进行健康管理，健康就是财富，有健康的身体才能经营ＨＣＡ”。 二、社区公众 指组织所在地的区域关系对象。 意义: 社区关系直接影响着组织的生存环境 社区关系直接影响着组织的公众形象 　　 　　　　　　　　　　　 美国安赛尔公司的职工自愿“抢救小组” 公关准则 服务社区居民 增进相互了解 支持公益事业 社区内的任何突发事件皆免费提供帮助. 　 顾客公众与组织的命运息息相关，对组织的生存发展举足轻重，让顾客满意是组织尽力倾心的最大任务。　　 三、顾客公众 指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，与消费者基本同义。 一项调查报告…… 每当有一个通过口头或书面直接向公司提出投诉的顾客，就有26个保持沉默的感到不满意的顾客。这26个顾客每人都会对另外10个亲朋好友造成消极影响；而这10个亲朋好友中，约有33%的人会再把这个坏消息传给另外20个人。因此，只要有一个投诉，实际上对公司不满意的人是： 　　 26*10+10*33%*20=326 27+(27*10)+(27*10*33%*20)=2079 重视顾客消费教育* 公关准则 各名企业的做法…… 树立顾客至上的观念 提供优质产品 更新换代和服务 日本资生堂 日本松下电器 举办沙龙，印发杂志 培养主妇的兴趣爱好 　　指新闻传播机构及其