肠道门诊患者人性化护理服务的体会.docVIP

精品论文 参考文献 肠道门诊患者人性化护理服务的体会 李素霞 张晓春 张宝琴 李佳宁 (河北唐山市人民医院 063000） 　　【摘要】目的 探讨人性化护理在肠道门诊患者的应用效果。方法 将168例肠道门诊患者随机分为对照组（83）和试验组各（85）例，对照组采用常规护理，观察组在对照组基础上采用人性化护理，从就诊环境、诊疗技术、护理技能、患者疾病相关知识掌握情况、工作态度等方面对2组患者进行评价。结果 试验组人性化护理满意度明显优于对照组（Plt;0.05）。结论 对肠道门诊患者实施人性化护理可以满足患者身心需求，提高患者满意度，值得临床推广。 　　【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）14-0213-02 　　人性化服务是近几年出现的新的服务观念和服务模式，我国有很多医院进行了积极的探索与实践，显示出医院人性化服务的无限生机和活力，医院人性化服务为医院发展提供了良好的平台[1]。人性化服务是一种以人的整体感觉为对象，提供优质、便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式[2]。本次研究旨在探讨肠道门诊就诊治疗的患者在就医期间实施人性化护理模式的临床效果。每年五至十月是肠道传染病的高发期，因肠道门诊病人的特殊性，所以体现出开展人性化护理的必要性和重要性。我门诊自开展人性化护理以来,提高了护理服务质量,在提升病人及家属的满意度方面取得很好效果,现报告如下。 　　1. 临床资料 　　1.1一般资料 选取2013年5-8月肠道门诊患者168例，其中男性111例（66 %），女性57例（34%），夜间发病102例（61%）；日间发病66例（39%）。随机分为2组，对照组（83）和试验组各（85）例，2组病例在性别、年龄、病情、文化程度等一般资料比较差异无统计学意义（Pgt;0.05），具有可比性。 　　1.2方法 对照组采取常规的护理措施。试验组在常规护理的基础上采取人性化护理。护理措施包括：⑴患者来院就诊时根据患者的性别、年龄、文化程度、病情采取针对性的护理，解除恐惧心理，纠正其不良行为，使其以最佳状态配合治疗护理。立即通知医生，迅速执行医嘱，为患者减轻症状。因为患者都是急性发病，所以患者及家属大多急躁易怒，这就要求护理人员一定要急病人之所急，想病人之所想。态度真诚、恳切，亲切和蔼、体贴入微使其心理有依靠感。因夜间患者占多数，相应值班人员较少，这就要求护理人员具备高度的责任心，过硬的护理技术。因此护理人员对小儿患者应像一个“妈妈”；对待成年患者像“姐妹”、像“女儿”那样和蔼可亲，细心、耐心，并在护理过程中让家属及患者真真切切感受到患者不仅在家属心中重要，同时在我们护理人员心中也很重要。及时为病人提供方便;及时解答家属的疑问。最大限度的为患者着想，让他们感受到方便、舒适和满意。⑵病房要保持整洁，空气新鲜、流通，温度适宜。每天进行空气消毒。减少不必要人员进出病房，禁止吸烟，防止空气污浊，避免继发交叉感染。⑶ 肠道疾病容易引起脱水和电解质紊乱，需要适当补水和电解质。待急性期过后喝温盐开水。少量多餐吃清淡、温性、可口、易消化、柔软的流质或半流质，禁食冰冷、辛辣、咸等刺激性食物。⑷若体温在38℃以上的患者，给予散热、多喝温水、等物理降温。⑸对腹部疼痛的患者护理根据医嘱肌注止痛药物，在药物未发挥药效时可以采取转移止痛的方法，可通过多种形式分散患者对疼痛的注意力,减轻疼痛的心理反应,如交谈、看电视、等。⑹心理护理 对待患者及家属一定要有耐心，详细讲解肠道疾病的病因和注意事项。并告诉家属不要过分紧张，极大多数患者通过住院治疗都能很快康复。⑺告知患者肠道传染病流行病学的相关知识以及如何避免，指导家庭常规消毒方法和治疗护理以及痊愈后应注意的生活常识。 　　1.3观察指标 就诊环境、诊疗技术、护理技能、工作态度、患者疾病相关知识掌握情况、院内感染等方面对2组患者进行评价。 　　1.4统计学方法 采用SPSS13.0统计软件，计数资料采用X2检验，Plt;0.05为差异有统计学意义。 　　2. 结果 　　2组患者疾病相关知识掌握情况以及院内感染发生情况比较有显著性差异 ( P ＜0. 05)，结果见表1，见表1。2组患者满意度比较有显著性差异( P ＜0. 05)，结果见表2。 　　表1 2组患者疾病相关知识掌握情况和院内感染发生情况比较 　　组别 疾病的病因 传播途径 饮食营养 用药 院内感染 　　对照组（83） 76 73 75 77 7 　　试验组