九略漯河供电公司员工职业规划咨询项目建议书 (73页) 金牌.pptxVIP

河南电力漯河供电公司 ——员工职业规划咨询项目理解及项目建议2008年4月北京九略企业管理咨询有限公司本文件编制说明 1、本文件由九略管理咨询公司为漯河供电公司制作，仅供贵方评价选择咨询公司时参考使用。尽管我公司在前期已与贵公司进行了初步沟通，但毕竟对贵公司的情况还缺乏深入的了解，因此本文件中所有观点均非最终咨询建议，我们期待与贵方在更深入、更充分沟通的基础上达成进一步共识。 2、如对本文件有疑问，请与九略公司联系。联系人：副总经理 张中明。 电话邮件：zhangzhongming@第页目录对项目的理解项目技术思路项目方案设计九略简介第页漯河供电表述的咨询需求根据双方的交流，九略认识到，漯河供电的咨询需求为：建立有激励性的员工职业生涯规划与管理制度，重视员工的个人发展和能力培养，使员工在个人价值“增值”的过程中，为企业的快速发展做出更多的贡献。以员工职业生涯规划与管理为契机，系统提高企业的人力资源管理水平第页需求背后的焦点在漯河供电项目诉求的背后，九略认为焦点问题在于：企业认识到“员工职业生涯发展规划”的重要性，说明企业已经把员工视为最重要的利益相关体，这从一个侧面证明企业的文化氛围和价值观已经到了一个很高的层次但问题在于，“员工职业生涯发展规划”在企业的管理环境中，绝不是一个孤立的个体，它需要一系列相关的管理体系作支撑，并相互协调作用，才能发挥应有的效力所以， “员工职业生涯发展规划”的建立和完善是一项系统工程，会涉及到整个人力资源管理体系的规范和提升，贵方对此应有一个系统的认识第页九略对本咨询项目的结构性理解根据九略长期以来服务于企业的经验, 我们认为：在人力资源管理体系中，员工职业生涯管理基本处于金字塔的顶端，一套科学的员工职业生涯管理应该有以下要素的支撑（或能够清晰回答以下问题）员工往哪发展？员工职业生涯管理必须为员工指明其可选择的发展通道和台阶——这就要求企业建立起规范的岗位标准体系并进行系统的岗位评价，明确定不同通道、不同层级岗位不同的岗位价值员工在通道中凭什么获得晋升？晋升必须遵循公平、客观、令人信服的标准——这就要求企业建立起“以任务绩效表现为核心”的考核管理制度，使得有较好绩效表现的员工能够脱颖而出员工怎样才能达到晋升所需的条件？一个好的职业生涯管理制度必须有相关的配套办法以指引员工在正确的轨道上，依靠正确的方法，按照企业的需求，不断培养自己的能力和资历——这就要求企业建立起既满足生产经营需要，又满足员工个人发展需要的培训管理制度，并对岗位的任职资格和能力素质要求进行深入的研究员工晋升应该采取什么样的形式？晋升也必须遵循公平、客观、令人信服的操作形式——这就要求企业建立起有持续性的人员接替规划以及具有极强操作性的员工内部竞聘管理办法，以保证员工的职业发展在一个有理、有序的制度环境中进行第页项目建议书目录对项目的理解项目技术思路项目方案设计九略简介第页一、回答第一个问题——员工往哪发展？员工职业生涯管理中的关键点：“……指导员工思考他当前正处于职业生涯的什么位置？在企业内应该怎么发展？”这就要求我们首先对员工正在工作的岗位进行清晰的定义——对应的工作是工作分析和岗位说明书再对这个岗位所处的职系或职族进行系统的描述——对应的工作是岗位族体系设计并对不同职族中不同等级的岗位进行科学的价值区分——对应的工作是岗位评价第页工作分析职位管理目标设定职位评估业绩管理薪酬管理职业发展员工管理1、工作分析和岗位说明书工作分析的意义与作用第页岗位说明书示例基本情况岗位名称客户中心主管所属部门市场营销部岗位编号岗位编制直接上级部长或分管副部长编制日期直接下属岗位概要负责公司客户信息管理、公共关系管理；公司业绩资料整理工作；负责部门文件、材料的整理、归档及内部事务处理工作。职责一职责表述客户信息管理工作任务敦促经营人员及时上交客户基本资料，对所有与本企业有关的客户基本资料进行归纳、整理建立完整简洁方便的电子资料库，定期进行维护为部门及公司相关人员提供相关客户基本资料职责二职责表述客户关系管理工作任务负责客户中心客户服务热线、传真、电子邮件的接收、处理工作负责客户满意度调查工作归口负责客户投诉事宜的办理为营销工作提供必要的信息支持，使公司、客户间各类经营信息往来的渠道顺畅协助部门领导拟定客户关怀计划等方面的工作负责策划安排并协助营销经理进行客户在本公司期间的接待工作第页岗位说明书示例（续）职责三职责表述竣工项目拖欠款的追收工作任务及时掌握已竣工项目收费情况与客户联系谈判，核对双方帐目，取得客户签字盖章确认所欠款项，敦促客户付款职责五职责表述负责报价和前期设计文件的归档管理工作任务收集、归类各种设计文件登记、备查设计文件归档职责七职责表述部门行政事务工作任务负责资料文件打印收发、报纸杂志收发办公用品的供应和管