高校图书馆为企业服务评价指标体系研究.pdfVIP

第32卷摇 第12期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.32摇 No.12 2013年12月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Dec.摇 2013 高校图书馆为企业服务评价指标体系研究* 李丕仕摇 王摇 静摇 徐淑娟摇 王摇 敏 (中国矿业大学图书馆摇 徐州摇 221116) 摘摇 要摇 结合高校图书馆为企业提供信息服务的实际情况,遵循科学性与实用性相结合、定性和定量相结合、具有 可比性的原则,采用层次分析法,从服务基础、服务模式、服务保障、服务效果4 个方面构建高校图书馆为企业服务 评价指标体系,运用模糊数学原理中的模糊综合评价方法进行定量描述和评价,建立模糊综合评价模型,以实现对 高校图书馆为企业服务进行评价。 关键词摇 高校图书馆摇 信息服务摇 评价指标摇 模糊评价模型 中图分类号摇 G252摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2013)12-0183-05 On the Evaluation Index System of University Library Service to Enterprises Li Pishi摇 Wang Jing摇 Xu Shujuan摇 Wang Min (Library,China University of Mining and Technology,Xuzhou摇 221116) Abstract摇 Based on the actual situation of information service provision by university libraries to enterprises,following the principles of combining scientific and practicable,qualitative and quantitative,and being comparable,this paper proposed a service evaluation index system ofuniversitylibrarytoenterprisesfromthefouraspectsofserviceinfrastructure,servicemode,serviceguarantee,andserviceeffect using analytic hierarchy processmethod. Fuzzy comprehensive evaluation method is used in the quantitative description and evaluation, and then a fuzzy comprehensiveevaluationmodelisestablished,soastoeffectively evaluatethe serviceprovidedbyuniversitylibrariesto enterprises. Key words摇 university library摇 information service摇 evaluating index摇 fuzzy evaluation model 摇 摇 高校图书馆为企业提供信息服务越来越受到人们 具有可比性的原则,运用层次分析法,分析高校图书馆 的关注,中国矿业大学图书馆等一些高校图书馆在为 为企业信息服务的全过程及相关因素,构造出高校图 行业企业、本地企业提供信息服务方面进行了有益的 书馆为企业服务评价指标体系,评价指标体系结构如 [1] 尝试,并取得了良好的效果 。 对高校图书馆为企业 表1所示。 服务进行评价,有利于推动高校图书馆