煤机企业服务化转型的动因和制约因素研究.pdfVIP

产 业 观 察 煤机企业服务化转型的动因和制约因素研究 马文静 许洪业 （中国矿业大学（北京），北京 100083） 摘　要：制造业服务化转型已经成为制造业发展的新趋势，服务化 不断的提升，客户对煤炭机械制造行业的需求也不断怎多，很多时 也成为了制造企业竞争的有力武器。从国际来看，中国的煤机制造 候需要的不只是机械本身，而是更多的伴随服务。企业通过对服务 业远低于发达国家的发展水平，服务化的转型也处于初级阶段，国 模式的探究从而在满足顾客不断攀升的需要的同时也创造出了自身 内目前缺乏较为系统完善的煤机制造业服务化的研究。本文由我国 的竞争优势。同时近年来美国的大型机械制造企业纷纷采取向服务 煤机制造企业服务化的研究现状分析出煤机企业服务化转型的动因 化模式转型的方式提升企业的核心竞争力。企业在专注于生产自己 和其制约因素。并通过对发达国家煤机制造业服务化的现状的概 产品的同时应同时发展自己建立与维持与顾客的长久合作上。不断 述。提出我国煤机制造业服务化转型的必然性。 提升客户的满意度与忠诚度，为顾客不断的创造需求，使自己的运 关键词：煤机制造业服务化；动因；制约因素 作方式更趋于长久发展。免于面对挑战时应接不暇甚至面临被淘汰 的尴尬境地。 一、引言 所以制造业服务化转型的动因之一就是不断的提升企业自身的 通过对煤机制造行业总体的研究发现目前我国没有形成具有 实力，加强竞争力满足顾客需求。 十分明显竞争优势的大型煤机装备集团，也并未具有制造和开发能 2.改善环境绩效 力、工程成套能力、有创新能力的，能提供完整煤机装备解决方案 煤炭机械制造行业的发展状况与我国能源行业的有关政策有着 的企业实体。最近几十年来虽然我国煤机制造行业得到了一定程度 十分密切的关系。我国的煤机制造行业的主要合作对象也是集中在 的发展，但总体看来我国的煤机制造行业相对于发达国家依然处于 各个大中小型煤矿，并为他们提供服务。但随着近年来我国第二产 低水平阶段。相比于煤机制造业的服务化的现状我国目前仍旧处于 业由于快速的发展造成了对环境等的一定程度的破坏，有关的节能 转型的初级阶段，并且由于我国对制造业整体的服务化的认识较 减排的指标对有关行业也存在着诸多的限制。所以对于第二产业而 晚，所以我国煤机制造业为了谋求更长久的发展符合我国制造业发 言，我们应尽量追求低消耗，少污染。加快现代制造业服务化的发 展的趋势，必须不断创新提升自身的技术及竞争能力，向服务化模 展也是相应号召，并且节能减排同时促进制造企业良性发展的必然 式不断转变。争取在价值链中求得更有力的位置。 趋势。 二、煤机企业服务化转型的动因 对服务化的重视应吸收先进国家对制造业服务化的经验。推进 从我国煤机制造行业的发展状况和发展趋势来看，煤机制造 煤机企业服务化，同时也是在加快经济发展的同时促进产业结构的 企业之所以陆续选择向服务化模式进行转型，主要基于以下几点 优化。同时推进节能减排。为我国煤机制造企业乃至整个制造业的 的考量。 长远发展做出正确的选择。 1.提升顾客的满意度及忠诚度 3.转向价值链的高端 顾客的满意度直接影响客户的忠诚，制造业向服务化转型主要 我国能源行业的现状让煤机企业必须重视服务化。煤炭虽然作 也来源于对客户需求的不断满足。随着煤炭开采能力与煤炭需求的 为我国的主要能源现在也面临着产能过剩和行业发展