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数字时代图书馆个性化信息服务研究 　　(广东药学院图书馆，广州赤岗510310) 　　摘要：文章阐述了图书馆个性化服务的必要性、开展情况及面临的问题，并根据图书馆开展个性化服务存在的问题，提出一些有效提高图书馆个性化服务质量的措施。 　　关键词：数字时代；信息服务；网络；个性化 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)14—0154—02 　　随着科学技术的发展，人类已步入数字化和网络化时代。信息技术的发达，给图书馆这个机构注入新的活力。图书馆事业在新的环境下，获得很多的发展机遇。网络和计算机技术在图书馆中的渗透，使传统的手工操作转向以计算机和网络化的服务方式。但是，在发展同时亦面临更多的挑战，如：用户对信息需求的提高，其他信息机构的大量涌现等。图书馆作为一个重要的文献集散地，如何更好发挥自身功能，提高服务质量，为用户提供满意的服务产品，是摆在图书馆工作者面前一个重要并值得思考和付诸实践的课题。文章就图书馆如何在数字环境下，开展个性化信息服务进行深入的探讨。 1图书馆开展个性化服务的意义 1.1满足不同用户的个性化信息需求 　　不同的用户，其背景、学历、性格和爱好等都有极大的个体差异。如果图书馆信息服务人员不考虑他们的个性化信息需求特点，提供的信息都是千篇一律，势必不能做好图书馆读者服务工作。图书馆人能够有针对性研究不同的用户类型，根据具体的读者不同的信息请求，开展个性化信息服务，将能很好满足读者的信息需求。个性化信息服务既是一种个性化服务，又是一种信息服务。个性化信息服务首先应该是能够满足用户的个体信息需求的一种服务，即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。其次，个性化信息服务应能够根据用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求，促进用户有效检索和获取信息，促进用户对信息的有效利用并在此基础上进行知识创新。个性化信息服务模式有:个性化信息定制和推送服务、电子邮件、即时呼叫、MyLibrary等。个性化信息服务的宗旨,就是尊重用户需求和选择,体现用户之间的区别,并据此提供不同的信息服务。 1.2为图书馆谋求发展 　　图书馆的服务理念是“以服务求支持，以服务求发展”。用户是图书馆服务的对象，为用户提供服务是图书馆宗旨。图书馆的发展离不开用户，没有用户，图书馆就无法体现其存在的价值。不断涌现的信息服务机构，凭借各具特色的服务内容，吸引了广大的用户，从而使图书馆从信息服务的主要提供者转而成为众多激烈竞争的信息机构之一。图书馆如何利用自己独特优势来重新吸引广大用户利用图书馆是图书馆事业发展中的一个重要课题。而利用自己的资源和人力优势不断提高服务质量是提高图书馆利用率的根本。图书馆开展个性化信息服务，能够根据用户的个性化信息需求特点，开展有针对性的信息服务，从而大大满足用户的信息需求，提高图书馆读者服务质量。用户的满意度得到提高，他们就更愿意选择图书馆来查找他们所需的信息资源，从而提高图书馆资源利用率。数字时代为图书馆提供很多先进的信息技术，随着这些技术在图书馆的应用，将不断提高图书馆读者服务质量。图书馆也能在众多信息机构的竞争中求得可持续发展。 2图书??个性化信息服务发展及存在问题 　　国外图书馆个性化信息服务的发展源于1991年美国启动的数字图书馆计划。发展至今，个性化服务技术日趋成熟。目前，以MyLibrary和MyGateway为代表的个性化服务系统在图书馆普遍应用。1998年，美国华盛顿大学图书馆开发MyGateway个性化服务系统，它可以提供定制服务、个性化信息推送服务、资源链接服务和建立新类目等多种个性化信息服务功能。MyLibrary是近年来随着数字图书馆的不断发展而兴起一种个性化服务方式。MyLibrary设计的理念是以“用户为中心”。用户根据自己的兴趣爱好来建立个人数字图书馆，它体现一种人性化服务理念。国内的个性化服务系统起步较晚。近年来，随着国内图书馆信息技术的日趋成熟，产生一些具有代表性的个性化信息服务系统。其中以中国科学院国家科学数字图书馆建立的“我的数字图书馆——基于个性化集成定制的门户网站”系统和浙江大学开发的“我的图书馆”系统为主要代表。此外,还有清华大学与同方公司共同研发的CNKI工程、中国人民大学的“数字图书馆个性化推荐系统”(DLPers)等个性化信息服务系统。 　　个性化信息服务需要信息资源、人力资源和现代信息技术的支持，目前，大部分图书馆的个性化信息服务开展的不够专、深和广。主要存在以下问题。 2.1信息资源建设方面 　　目前，很多图书馆还存在重藏轻用的思想，没有对信息资源进行开发利用，致使大量信息资源被浪费；同时，除了建设自身馆藏资源外