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论质量管理摘要：2016年7月我参与了**市人力资源和社会保障公共服务平台建设项目，并担任项目经理。该项目属于国家金保工程市级子项目，投资共800万元，建设工期一年。该系统以社会保障卡为载体，建立基础信息数据库，采用服务总线技术和协同管理平台，实现就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等业务间的协同和系统间的互联。系统整体采用JAVA语言编写，构建J2EE体系结构，在人社部“核心平台三版”和“劳动99三版”的框架结构之上进行本地化开发工作，按照B/S/S模式来构筑应用系统。该项目于2017年7月通过了验收，赢得了省级验收组的好评。本文结合作者的实际经验，以该项目为例讨论了信息系统项目管理过程中质量管理的重要性，结合质量规划、质量保证、质量控制三个过程阶段分别论述。与同行共同分享我的经验与教训。正文：2016年7月我参与了**市人力资源和社会保障公共服务平台建设项目，并担任项目经理。该项目属于国家金保工程市级子项目，投资共800万元，建设工期一年。该系统以社会保障卡为载体，建立基础信息数据库，采用服务总线技术和协同管理平台，实现就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等业务专网上各业务间的数据协同和系统间的互联；借助互联网的覆盖能力，形成深度融合的网上查询、网上申报的网上办公工作机制，形成线上线下相融合、服务衔接有序、规范安全高效的“互联网+人社”发展格局。该项目遵守人社部颁发的各项数据、技术标准，符合国家金保工程系统建设标准。按照能力成熟度模型 CMMI 制订了软件开发的流程与规范。采用面向服务的技术架构（SOA）思想,完成业务系统的分析与设计，采用构建化、参数化、方法库和工作流等技术提高系统的扩展性。系统整体采用J2EE体系结构，在人社部“核心平台三版”和“劳动99三版”的框架结构之上，进行本地化开发工作，按照B/S/S模式来构筑应用系统。该项目于2017年7月通过了验收，赢得了省级验收组的好评，实现“数据多跑路，群众少跑路”的开发目标。由于本项目是一项民生工程，是破解民生热点难点问题，推动人力资源和社会保障事业创新发展的重要手段。为了保证项目的如期按质按量完成，我作为项目经理带领项目团队全体成员除了对其它管理领域进行恪尽职守的管理外，特别关注了项目质量管理。基于此在项目实施过程中我通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及持续的过程改进活动实施来实现质量管理的目标。通过以下质量管理管理措施，充分验证了“质量出自计划和设计而非出自检查”。质量规划质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。从事过多年项目管理的我，深深认识到凡事预则立、不预则废，信息系统项目尤其如此。只有站在统领全局、整体规划的高度对项目质量管理进行科学、合理、全面、周详的规划设计才能使项目得以顺利实施并最终取得成功。好的计划是成功的一半，是成功实施项目的基础。在项目实施过程我充分认识到合理编制计划的重要性，特别在质量管理中，确定清晰明确的质量度量标准及必须开展的过程是一切质量工作的前提。在本项目的质量管理规划的编制中，根据公司质量方针战略和本项目需求文件，我们主要以两种方法开展工作：一是应用流程图，将整个平台的社会保障卡服务、社会保险服务、公共就业人才服务、专业技术人才服务、劳动关系服务五大业务流程分别串起来，查漏补缺识别质量管控点；二是应用头脑风暴方法，组织项目团队将客户的需求充分发掘，明确了“客户的要求是什么”、“产品的特性或服务怎么样”、“产品和服务技术参数是多少”、排出优先级、列出关联矩阵，通过分析最终形成了质量测量标准、质量核对单，为后期的质量保证和控制提供了重要依据。同时我们确定了质量管理流程和过程改进计划，公司任命张工专职负责质量管理，配合项目组的工作。组织项目团队以及建设方的主管人员对该质量管理计划进行评审获得一致认可，最终完成了一份详细的、科学的质量规划，有助于下一步质量保证的开展。2、质量保证质量保证分为内部质量保证和外部质量保证，通过有计划的质量管理活动，表明交付成果能够满足质量要求，一是确保公司内部领导对工作的信任，二是使用户对项目质量建立信任，确信产品和过程达到规定的质量要求。同时通过对质量控制数据的对比和分析，得出质量改进的方法和建议。针对这样一个专业性强、涉及面广、实施复杂、周期性较长以及与客户密合度高的项目，我们质量管理人员通过以下措施确保项目过程不出问题：一是严格按照质量计划开展各种评审。主要包括：需求规格说明书评审、测试方案及用用例评审、上线方案评审，关键里程碑点评审，历次评审结果及时上报建设方项目负责人并确认签字。在此项目实施过程中，项目组一共召开了30余次评审会，平均两周一次会议。通过层层评审，层层把关将问题消灭在初始阶段，基本杜绝了返工现象。二是通过代码走查确保程序质量。通过白盒测试的方法去代码