总裁班做机制.ppt

案例：是人的问题吗？ 国家公布了新的食品包装卫生标准，某食品企业的总裁要求公司质检部马上以红头文件的形式，下发到生产部和地区销售公司，要求换包装。 一天，代理商突然打电话给总裁，提出意见：“为什么我们现有的产品还是老包装？我问地区销售经理，他们说这是生产部的事。你们公司内部出了什么事我不管，我们只要新包装，因为现在顾客已经知道国家规定，不买我们的产品了，销量下降的很厉害，请问，这到底是怎么回事？” 老总一听就火了，把质检经理找来骂了一顿，认为这个人不行，做事让人不放心，但质检经理很委屈，说我发下去了，他们不落实不能怪我。 总裁应当做什么？ 目录： 什么是机制？ 如何做机制？ 如何建立不依赖任何能人的运营机制？--4R业务运营体系 如何建立一套质询机制？--企业质询会系统 实战训练：如何召开周、月质询会？ 专题：如何实现企业运营中的工业化？ 实战训练：企业如何建立营销工业化流程？ 一、 什么是机制？ （一）什么是机制？ 机制是公司制度、规则、流程、标准的总和，包括管理工具。是公司运营的基本模式。 机制是公司价值观的表现，是公司规范员工行为、促进员工成长的制度环境。 1、机制是价值观的表现 核心价值观如何体现呢？表现形式就是企业的制度、规章、政策、流程等，这就是机制。 英才如何用机制体现自己的四大价值观的。 2、机制是文化的体现 文化可以统一人的思想，思想可以指导人的行为，而机制可以固化人的行为，让人在行动时产生原动力。 文化的落地靠机制，机制可以直接带来团队的整体行为，机制可以直接带来业绩。 比如：企业提倡客户第一的企业文化。那么就建立工期和质量和员工工资挂钩的激励机制，同时建立投诉处罚机制。 案例分析：沃尔玛的当日销毁制度 奥秘：这个制度体现着沃尔玛的重要的价值观和文化 （二）做机制是总裁的重要战略措施 我们的总裁都在忙什么？ 您可能是个大业务员，公司的大订单和重要客户都由您出面搞定； 您可能是个大管家，每天关注着公司所有发生的事，事无巨细，您都要干预，您不干预，肯定不放心； 您可能是个大法官，每天都在解决部门之间的矛盾，每天都在断经理和主管们的官司； 您可能是个大劳模，公司上下谁的能力、干劲儿和责任心都不如您；您可能是．．．．．． 1、做机制是复制团队的重要措施 怎样复制更多的九段销售总监、九段市场部经理、九段秘书、九段业务员呢？做机制！ 小公司管理靠习惯、靠亲情、靠亲力亲为，公司大了以后管理必须靠机制。 这样才可以打掉能人体系； 才可以解决总裁对能人和元老们的无奈； 才可以让您的公司成为伟大的公司，而伟大的公司却由许许多多平凡的员工组成。 2、做机制是做企业文化和价值观的重要措施 机制是有灵魂的，有精神的，体现着我们的核心价值观。 它告诉我们一家公司赞同什么，反对什么，从而让全体员工具有统一的意识去执行。 文化不是口号！企业文化和价值观靠什么来表现和强化？惟有机制。 案例: 麦当劳的清洁员不允许闲下来。 案例：华为的考核晋级和淘汰机制 华为机制晋升和机制淘汰的背后，体现的是什么企业的文化和价值观？ 小结：机制是团队核心竞争力的保障系统，是团队执行力打造的两个手段之一。 分组讨论：没有机制，我的企业出现了哪些严重的问题？ 举出三个你认为最严重的问题。 如：1、部门之间推诿扯皮----明确客户关系，建立工作流程 2、开会无效率，会后不了了之----建立会议备忘录制度和检查机制 3、权谋、面子文化严重----建立开放的沟通机制 二、如何做机制？ 1、建立机制的原则： 不是所有的机制都是好的机制，建立机制必须有方向，有原则，这是建立机制的前提。 复制团队（标准）：什么东西容易复制？只有简单的才容易复制，只有低标准，才可以适应多数人的高效率的执行。团队复制要“低标准，严要求”。（如：话术） 客户价值（方向）：所有的机制必须指向怎么样更好地为客户提供价值，这样的机制才有实用性。（如：九段司机） 体现公司文化（作用）：您的企业提倡什么，就建立机制来体现和保证它。（锡恩不允许员工上班谈论家里事——职业化） 2、建立机制的方法 （1） 选题的方法：做什么？ 经常出现集体性错误的地方 比如：介绍产品，各自都不一样，就应当做统一话术。 经常出现重复性错误的地方 比如：拜访的时候经常忘记带礼品，就应当做拜访流程或在流程中加入礼品的规定。 新员工经常咨询的问题 比如：新员工上班第一天就学习《员工手册》并在一周内考试，考试的题目和通过标准就需要工业化。 客户经常反映的问题 比如：结款程序太复杂，就需要简化自己的结算体系。 （2） 建立的方法： 案例归纳法：