有效地沟通技巧--tdhhui.pptVIP

绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 有效提问的运用: 绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 阐述观点 阐述合作计划 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 FAB法则 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) * 我 说 你 做 为什么会出现这种情况？ 想一想 * *大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 * *大学调查结果显示：在500名辞职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 资 料 绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 沟 通 是 什 么: 目 标 信息、思想、情感 一致结论 绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 例 子： ××公司销售一部，上半年业绩下滑40％，该部门组织会议，目的研究下半年销量提升对策，但会上部长批评这个主管，批评那个员工，批评完了时间已经是下班时间，会议就散了。 问：这是一个成功的沟通么？为什么？ 绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 注 意 目 标 一致结论 信息、思想、情感 设立 传递 结果 绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 平时的生活、工作中， 我们会有哪些沟通方式呢？ 绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 沟通的方式: 沟通 语言 非语言 距离 方向 肢体 语言 身体 接触 书面 口头 绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 55%的信息是通过肢体语言传递的. 肢体语言的考虑： 举例： 手势 举例： 声音（音调、语气、抑扬顿挫） 举例： 姿态 举例： 眼神 举例： 脸部表情 举例 非语言 绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 我们的非语言沟通！ 注 意 绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 沟通的漏斗： a所知道的 100％ a所想说的 90％ a所说的 70％ 对方听到理解的 40％ 对方记住的 10－30％ 绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 撕 纸 游 戏 撕纸游戏 只听不问 听而且问 听、问、看 语言沟通 撕纸游戏的启示 绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEERING (SHEN ZHEN) CO;LTD 沟通的三个行为： 招聘的故事 说 听 问 知名的资深职业指导专家刘大卫先生提出，可从主考官的提问方式看出其水平和个性。 　 喜按履历表顺序提问者———大多缺乏经验或缺乏激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。 　　 喜从工作经验提问者———大多经验较为丰富。他们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以获知的信息。 　　 似乎漫不经心提问者———大多“老奸巨滑”。他们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然后一步一步按照其设下的“路线”前进。 　　 招聘的故事 避开陷阱 激将式 诱导式 引君入瓮式 挑斗式 招聘的故事 注 意 说 问 听 沟 通 绿雪生物(深圳)有限公司 GREEN’S BIOENGINEE