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沟通知识培训 主讲人：张远志 职务：车间主任 培训内容：沟通知识 培训日期：2008年08月13日 沟通的重要性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通的重要性 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。   关于沟通 沟通的定义：沟通一般是指群体中人们之间的思想、观点、信念、意见、感情、愿望以及他们占有的信息资料的交流过程。 沟通不是本能，是一种能力——沟通是训练出来的。 关于沟通 沟通的目的： 控制 指导 激励 决策 反馈和评价 表达情感（分享成功与失败） 流动信息（不让信息中断） 沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人，再要求被理解 消除误解，增强信任 沟通的三个要点 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要素——主动 心态的三种毛病 自私——关心只在五伦之内 自我——别人与我无关（吸咽） 自大——我的想法就是答案  地位的差异 来源的可信度 认知的偏差 过去的经验 情绪的影响 信息泛滥 时间压力 组织氛围 过滤信息（一层一层的衰减） 缺少反馈（不敢说） 沟通的几种方式 单向沟通： 单向沟通是一方发送信息，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。其优点是传递信息快，适用于上级下达命令、指示等。其缺点是发出者得不到反馈信息，听不到接受者的意见，从而易犯主观、片面的错误，接受者无论理解还是不理解都要执行，易产生抗拒心理，由于没有反馈，对接收的信息是否完整、准确，双方都会产生疑虑。  沟通的几种方式 双向沟通： 双向沟通是沟通的双方互相传递信息，其发出与接收的地位不断变换。由于双方多次重复交流，得到共识，因此沟通的信息准确。由于发出者能充分听取接收者的意见，使其受到尊重，产生参与感，增强自信心，有利于双方相互理解，形成融洽的人际关系。 沟通的几种方式 横向沟通： 横向沟通是指组织中许多平行或同一层次的机构之间的信息沟通，这种沟通可以加强多个部门间、各工作间的联系。了解、协调和团结，减少他们之间的矛盾、冲突；可以简化办事程序，节省时间，提高工作效率。 沟通的几种方式 纵向沟通： 纵向沟通又分为下行沟通和上行沟通。下行沟通是组织中上级对下级的沟通，如组织的目标、计划、规章制度，工作程序和评价等传达到基层。通过下行沟通，有助于思想认识，步调一致，协调行动。 下行沟通的技巧 下达命令，最好一次一个为原则 下达指令，要按正常渠道 态度和蔼，语气自然亲切 谈话要清楚、简单、明确 不要认为下属很了解你的意思，如有可能，请他重述一遍 如有必要，可以亲自示范给他看 如有必要，细节部分，最好详加说明 沟通的几种方式 纵向沟通： 上行沟通是指下级向上级汇报工作，提出建议、要求，等等。管理者应通过座谈会、意见箱、定期汇报、民意测验、家访谈心等方式，鼓励员工提出意见包括批评的意见。只有上行沟通渠道畅通无阻，才能改善上下级关系，领导者才能了解真实情况。 面对上司沟通几个经典技巧 随时让上司明了情况，特别是在事态刚露萌芽的时候 切忌报喜不报忧。有不利消息，就火速报告 问题十万火急时，赶快敲定时间和上司碰头 提出重大信息，最好有书面资料或必要的证据 提出你的观点、建议时不妨简明扼要 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样 切忌越级呈报，有意绕过你的直属上司 提出问题时，同时做出解答 双方意见相左时，先认同上司，再表达自己的意见，请教上司 意见相同时，要归功于上司的英明领导 自动报告工作进度——让上司知道 对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心 充实自己，努力学，了解上司的言语——让上司放松 接受批评不犯第三次错——让上司省事 （一不知，二不小心，三为故意） 不忙的时间，主动帮别人——让上司有效 毫无怨言地接受任务——让上司圆满 对自己的工作，主动改善——让上司进步  纵向沟通的原则 沟通的几种方式 正式沟通： 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如公司与公司间的公函往来、公司内部的文件传达。召开会议、上下级之间的定期情报交换。 沟通的几种方式 非正式沟通： 非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，