文档项目四任务41主动的IT运维.pptxVIP

下载本文档

2
0
约1.19千字
约 30页
2018-01-19 发布于广东
举报
版权申诉

文档项目四任务41主动的IT运维.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

主动的IT运维;;环境导入( 30分钟 ) 角色和职责分配( 5分钟) 实践（40分钟）评估（30分钟）知识转移（ 35分钟）角色和职责分配( 5分钟) 实践（ 30分钟）评估（20分钟）;A、B、C、D四家速溶咖啡公司已经进入北京市场15个月。四家公司都将销售的主要渠道定义为超级市场。;企业对IT运维的要求;环境导入( 30分钟 ) 角色和职责分配( 5分钟) 实践（40分钟）评估（30分钟）知识转移（ 35分钟）角色和职责分配( 5分钟) 实践（ 30分钟）评估（20分钟）;构建流程;构建流程-流程;;构建流程-流程梳理;环境导入( 30分钟 ) 角色和职责分配( 5分钟) 实践（40分钟）评估（30分钟）知识转移（ 35分钟）角色和职责分配( 5分钟) 实践（ 30分钟）评估（20分钟）;建立企业IT运维的KE库;实践;环境导入( 30分钟 ) 角色和职责分配( 5分钟) 实践（40分钟）评估（30分钟）知识转移（ 35分钟）角色和职责分配( 5分钟) 实践（ 30分钟）评估（20分钟）;评估;评估;环境导入( 30分钟 ) 角色和职责分配( 5分钟) 实践（40分钟）评估（30分钟）知识转移（ 35分钟）角色和职责分配( 5分钟) 实践（ 30分钟）评估（20分钟）;服务台使命;SPOC（Single Point of Conntect）“服务台是用户与IT部门的单一联系点” ”。“单一联系点”有两层含义：用户和IT部门沟通的首次联系点；服务台是用户与IT部门的唯一联系点；;集中式服务台指由一个物理上的服务中心集中处理所有的服务请求，这种服务台结构为所有用户提供了单一的联系点。集中式服务台既负责接受、记录、监督和升级用户的请求和呼叫，同时对业务运作也提供支持，或者由服务台下属的一个小组负责业务运作支持。优点：降低了服务台的总体运作成本，提高了资源的利用效率。缺点：难以针对各地区用户的特殊情况提供个性化的服务。;服务台类型：分布式服务台;服务台类型：虚拟式服务台;环境导入( 30分钟 ) 角色和职责分配( 5分钟) 实践（40分钟）评估（30分钟）知识转移（ 35分钟）角色和职责分配( 5分钟) 实践（ 30分钟）评估（20分钟）;;环境导入( 30分钟 ) 角色和职责分配( 5分钟) 实践（40分钟）评估（30分钟） ???识转移（ 35分钟）角色和职责分配( 5分钟) 实践（ 30分钟）评估（20分钟）;准备;环境导入( 30分钟 ) 角色和职责分配( 5分钟) 实践（40分钟）评估（30分钟）知识转移（ 35分钟）角色和职责分配( 5分钟) 实践（ 30分钟）评估（20分钟）;阶段一：初始阶段;计划;Q A