湖北咸宁恒信德龙广本4S店服务营销策略研究.pdfVIP

湖北咸宁恒信德龙广本4S店服务营销策略研究 中文摘要 在全球经济一体化抹平了这个世界，汽车市场竞争空前激烈的时候，汽车 经销商如何在处在这个微利时代中调整企业营销策略，在市场中持续创造差异 化，满足客户价值主张，获得竞争优势，从而可持续性发展，是当前汽车经销 商所面临的最大的挑战。汽车行业营销模式正成为我国汽车生产企业所面临的 重大战略任务。本文以湖北成宁恒信德龙广本4S店为研究对象，通过对湖北咸 宁恒信德龙广本4S店的经营状况和营销管理方面进行深入研究，抛砖引玉，提 出汽车4S店在激烈市场竞争中的服务营销策略。 本文从营销理论出发，以客户为中心，分别从宏观和微观进行分析汽车4S 的情况。宏观方面，社会环境和行业发展环境做了透彻的研究。微观方面，湖 北咸宁恒信德龙4S店目前的经营现状分析，如：没有树立以“服务营销’’的企 业战略；服务意识没有渗透入企业的灵魂，服务流程不规范，客户关系管理水 平不到位，没有细分的客户和市场；信息化程度落后，团队专业化程度不高， 凝聚力低等，精心阐述了湖北威宁恒信德龙广本4S店围绕“服务营销”战略的 急迫性和重要性。 针对湖北咸宁恒信德龙4S店目前的经营现状分析及当下汽车4S店服务营 销整体情况，制定符合湖北咸宁恒信德龙4S店自身发展的服务营销策略，为湖 北咸宁汽车4S店的经营发展提出了具有一定借鉴意义的改进措施和经营思路； 即在服务差异化战略观念，服务流程完善，客户关系管理，维修服务管理以及 精品经营和增强内部员工服务技能这六个方面将个性化，互动式和关爱的元素 融入到服务中，探讨和分析了汽车4S企业的营销模式的管理方法，对提升湖北 咸宁广汽本田4S店的服务水平具有重要的指导作用。 最后为了保证所制定的湖北咸宁恒信德龙4S店服务营销策略能够顺利实 施，从而完成服务营销战略目标，本论文概要地提出了恒信德龙4S店在执行力、 信息化建设、服务监督机制和服务文化建立方面应注意的事项 关键词： 4S专营店服务营销 策略 ’ ● Hubei Hoda4SStore on Study XianningGuangqi ServiceMarketi ngStrategy ABSTRACT market withthe economic automobile development，the Along global integrative hasbecomefiercerthaneverbefore．Howthecardealersmake inthiseraof completion profit low anddrivethe sustainable isthe the margin enterprise development，whichlargestchallenges cardealersfaced need inordertOtake currently．Theyregulatemarketingstrategies competition value andsetbrand bydifferentservicestomeetthecustomers advantages