管理沟通-15分钟.pptVIP

听 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 沟通之道： 情景思考 如何提高产品说明书的满意度？（参见P11） 某项工作失误，上司盛怒，误将工作失误的责任怪罪于你，你怎样对待大发雷霆的上司？ 某员工对处罚感到委屈，向作为上司的你哭诉，你怎样对待员工？ 作为值班经理，你正在巡视，突然看到一顾客，对前台人员拍桌子打板凳，你怎么处理？ * * * * 管理沟通 主讲：胡思旭 学习目的 了解沟通在企业管理中的作用 理解沟通的基本涵义及沟通过程 掌握沟通的基本原则 第一讲 沟通概述 案例导入——最愚蠢的银行 08年拥有158年历史的美国第四大投资银行---雷曼兄弟公司破产的消息可能无人不知，无人不晓，而德国国家发展银行（KFW）在雷曼兄弟申请破产保护后的10分钟，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入3亿欧元的新闻相信大家也都有所耳闻。 今天在这里把这个发生过的事件旧事重提，是想让大家了解一下，在这可悲的10分钟内，KFW的相关人员都在忙些什么，是什么导致了KFW被德国人喻为迄今“德国最愚蠢的银行”，而我们应该从中得到哪些深思呢？ 案例：为什么升职的不是你 小丽到公司工作快三年了，比她后来的同事陆续得到了升职的机会，她却原地不动，心里颇不是滋味。 终于有一天，她冒着被解聘的危险，找到老板理论： “老板，我有过迟到，早退或乱章违纪的现象吗？”。 老板干脆地回答