职业礼仪-经典.ppt

职业礼仪培训 前言 行为礼仪 仪表礼仪 着装礼仪 社交礼仪 电话礼仪 电子礼仪 用餐礼仪 办公礼仪 仪式礼仪 礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 职业礼仪的基本要求 爱岗敬业 尽职尽责 诚实守信 优质服务 仪容端庄 语言文明 二、行为礼仪 （一）微笑 微笑的作用 微笑的要素的要素 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 微笑礼仪的四要 一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。 二要神情结合，显出气质 三要声情并茂，相辅相成。 四要与仪表举止的美和谐一致。 微笑礼仪的四不要 一不要缺乏诚意、强装笑脸。 二不要露出笑容随即收起。 三不要仅为情绪左右而笑。 四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 微笑练习 微笑和赞美是通往全球的通行证 （二）手势 手势的要求 ： 与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意；打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。 交际中应避免出现 的手势 ： 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点。 （三）站姿 正确的站姿要求 （1）头正。 （2）肩平。（3）臂垂。 （4）躯挺。（5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于 脚掌、脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、 上体与下肢应在一条垂 直线上。 手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。 脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。 几种基本站姿 1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。 （2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。 （3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。 2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。 2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。 站立注意事项： （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。 （四）坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、 稳重、冷静的感觉，而且也是展现 自己气质与修养的重要形式。 正确的坐姿要求： （1）入座时要轻稳。 （ 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并 拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯 曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌 心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面 容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠 椅背。 （5）离座时，要自然稳当。 双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上