营销学试题.docVIP

A经济环境?(一)消费者收入与支出1．收入?(1)人均国内生产总值?(2)个人收入(3)个人可支配收入(4)可任意支配收入???2．支出?(1)消费者支出模式??恩格尔定律主要内容：恩格尔系数==食物支出/总支出??(2)居民消费结构??3．消费者的储蓄与信贷?(二)经济发展状况1．经济发展阶段?⑴传统经济社会⑵经济起飞前的准备阶段⑶经济起飞阶段⑷迈向经济成熟阶段⑸大量消费阶段??2．经济形势??? B科学技术环境，是一种毁灭性的创造??6消费者市场的特点???1、消费者人多面广???2、购买具有多样性?3、少量购买，多次购买??4、多属非专家购买?5、购买意向的不稳定性???7消费品的分类?? ?1、便利品??营销对策：广设网点，合理安排营业时间，方便顾客购买.?2、选购品?营销对策：网点设置宜集中，?便于顾客比较和挑选。?3、特殊品?营销对策：创特色??创名牌??加强广告宣传4、未觅求品?消费者目前尚不知道，或虽知道而尚未有兴趣购买的商品?.??8相关群体?? 相关群体是指能直接或间接影响消费者态度、意见偏好或行为的群体?.??相关群体可分为：?? 主要群体??直接相关群体（成员群体） 次要群体??????????????????????????????向往群体??间接相关群体?（非成员群体） 厌恶群体 相关群体对消费者购买行为的影响表现在以下几个方面：（1）提供消费模式；?（2）坚定消费者购买信心；（3）引起效仿的欲望；（4）产生“一致化”压力??9心理因素?? a、动机。一般常见的购买动机主要有：（1）求实购买动机?（2）求廉购买动机?（3）求新购买动机（4）求名购买动机??(5)??求美购买动机(6)??求安购买动机b、感觉和知觉感觉和知觉均属于感性认识，是指消费者的感官直接接触刺激物与情境所获得的直观、形象的反映，这种认识由感觉开始，随着感觉的深入，各种感觉到的信息在头脑中被联系起来进行初步??的分析综合，使人们形成对刺激物或情境的整体反映，这就是知觉。???人们一般会经历以下三种不同的知觉：?(1)选择性注意??(2)选择性理解??(3)选择性记忆?c、学习?学习模式??驱使力-刺激物-提示物-反应-刺激物（强化）驱使力是一种强烈地促进人们产生行动的内在推动力。刺激物是指可以满足内在驱使力的物品。?提示物是诱发消费者购买行为的所有因素，帮助消赞者作出决策。反应是指消费者对诱因产生的反射行为，作出是否购买、何时何地购买的决策。强化是指消费者购买评价即对刺激物的反应的评价会形成?一种倾向d?信念和态度?? 10购买决策过程?? a、引起需要?b、收集信息c、比较评价?比较与评价的主要内容有：??(1)产品属性??(2)属性权重?(3)品牌信念?(4)效用函数与评价模型?d、决定购买e、购后行为??11产业市场的特点，购买决策，三种类型，参与者??a产业市场的特点??1、购买者数量少且地理位置相对集中2、购买的次数少而每次购买的数量大3、派生需求4、需求缺乏弹性5、技术性强，属专家购买?6、需求的波动性大??b产业市场购买决策的类型（1直接重购（2）修正重购（3）?新购?? C参与者（1）使用者；（2影响者（3）?决策者?4）采购者；（5）信息控制者。?? 12营销信息系统的概念及构成?? A概念?所谓市场营销信息系统，是指由人、设备和程序所构成的一个相互作用的持续的复合体，其基本任务是及时、准确地搜集、分类、分析、评价和提供有用的信息，为营销决策者制定或修改市场营销计划，执行和控制市场营销活动提供依据。?? B?构成a内部报告系统?内部报告系统的最大特点：信息来自企业内部的财务会计、生产、销售等部门；通常是定期提供信息，用于日常营销活动的计划、管理和控制。企业建立内部报告系统应遵循的原则：突出用户原则?重在销售原则?b营销情报系统?营销情报系统的流程由五个阶段组成：第一阶段是情报定向；?第二阶段是情报的搜集；?第三阶段是情报的整理与分析；?第四阶段是将处理过的情报在最短的时间内传播到需要的人手中；第五阶段是情报的使用c营销调研系统?营销调研系统与内部报告系统和营销情报系统最大的区别在于：针对性很强，是为解决特定的具体问题而从事信息的收集、整理、分析。d营销决策支持系统?各种统计软件除统计方法以外的各种可帮助科学决策的数学模型????13市场调研最基本分类?? （一）按信息收集的途径划分?直接调查?间接调查??（二）按信息收集的规模划分?普查???重点调查?典型调查?抽样调查?（三）按调研的目的划分?：探测性调研??描述性调研?因果调研?预测性调研???14企业战略计划步骤?? a判定问题?b评估问题的重要性??c分析问题d提出与问题相关的战略e完善战略计划和形成行动方案?? 15产品投资组成战略?? （1）发展（2