药房管理者的职业素质与管理艺术.docVIP

精品论文 参考文献 药房管理者的职业素质与管理艺术 田闯 （云南省红河州第一人民医院药剂科 云南红河 661100） 【摘要】药房管理是现代医院管理的重要内容之一。本文结合现代医院管理内涵和药房管理工作实践，对如何做一名好的药房管理者需要的职业素质和管理艺术提出建议，为医院药房基层管理者提供借鉴、参考。 【关键词】药房管理者 职业素质 管理艺术 【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）29-0162-01 The pharmacy manager need professional quality and management art [Author] Tian Chuang(Pharmacy Department, The First Peoplersquo;s Hospital of Honghe State, Nanhu South Road 11, Mengzi 661100,Yunnan ) 【Abstract】 The pharmacy management is important in modern hospital management. This paper combines the modern hospital management connotation and the pharmacy management practice. To put forward suggestions that how to be a good pharmacy manager need professional quality and management art. To provide reference for the managers in the primary hospitals. 【Key words】 Pharmacy manager Professinoal quality Management art 药房作为医院药学部门的重要基石，承担大量基本工作、占用大量的人力成本和物资。药房服务具有工作量大、工作繁琐、服务对象杂多、易发生差错和纠纷等特点[1]。药房管理者作为医院管理的基层领导者，担当着药房的管理、同各部门的沟通协调、技术上的带头人和年轻药师、实习、进修人员的传帮带教等重要工作。药房管理者的职业素质与管理艺术直接影响着药房的工作质量。 一 职业素质 1 思想素质 全球医院药学共识“以患者用药安全为中心”是药房管理者应具备的药学道德素质[2]。工作时作为药师表率，从严要求自己，勇于担当责任，敢于承认错误。树立榜样和领导力，带动指挥药房工作，使药房工作队伍组成一个目标一致、积极奋进、团结协作的集体。 2 业务素质[4] 药房管理者应具备较强医院药学能力：通晓药品的适应症、用药途径、用法用量、不良反应、相互作用等；关注药学发展的前沿；药物警戒 药物说明书的修改等；关注相关的医学知识和进展，如各病种诊断治疗指南。既能熟练掌握药房相关知识技能，能解决药房工作中的疑难问题，又有全面管理的才能，成为药房工作的依靠力量，才能带好药房工作队伍。 3 质量意识[4] 药品质量、用药安全是药房工作的重中之重，必须有相应的质量标准为保障。药房管理者必须充分发挥组织领导作用，重视药房工作质量管理，做到工作有计划、有安排、有落实、有检查、有记录、有讲评、有小结，使药房工作做到有章可循，岗岗有人，人人有责，时时处处有制度、有常规、有程序、有质量要求，形成一个严密的管理系统，把制度、考核贯穿于药房工作点点滴滴中，保证药房工作的惯性运行。 二 管理艺术 药房管理就是对医院、药房资源的控制、分配、使用和升值。 1 自我管理 通过持续不断的学习实践，逐步完善自我管理，提升自身职业素质和管理艺术。不断自我超越、严以律己、顾全大局、使职工信服且产生正面结果。 2 职工管理 药房管理者必须思考和研究如何做好人的工作，促进职工的职业发展，使职工的行为符合医院的期望，并实现医院的目标。 2.1 明确目标与责任 树立“以病人为中心”的现代药房服务理念，灌输药房工作的重要性，激发职工工作热忱。制定合适的药房工作目标与计划；明确每个职工的目标与责任，与执行工作计划的职工妥善沟通计划的目的与目标；解释各项工作的目的和重要性。 按药房工作的重要性、时效性分为三类日常工作事项：立即要做的，处理纠纷、处方发药、科室摆药等；顺序来做的，交接班、科室送药、药品