西药房药患纠纷防范策略研究.docVIP

精品论文 参考文献 西药房药患纠纷防范策略研究 （福建医科大学附属漳州市医院 福建漳州 363000） 　　【摘要】目的:分析西药房药患纠纷的常见原因，以及相关的防范策略。方法:选取我院2013年11月～2015年11月西药房发生的12起药患纠纷事件，对药患纠纷的相关信息进行采集与整合，分析导致该现象的具体原因。结果:分析结果显示，引起药患纠纷的主要原因可归纳为四个方面，分别为：药师、医师、患者及药品本身。结论:药师在服务过程中，应耐心与患者沟通，减轻患者不良情绪，不断提升自身专业技能与素养，完善药房管理，全面杜绝药患纠纷的发生。 　　【关键词】西药房；药房管理；药患纠纷 　　【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）17-0009-02 　　 Research on the prevention strategy of the dispute between the western medicine room and the medicine 　　 Yuan Menglan,Hu Kafen,Zheng Fucheng,Qiu Guoqiang (Communications author) 　　 Zhangzhou Hospital Affiliate