DB11T 4752014 汽车租赁经营服务规范.pdf

ICS 03.080.30 A10 备案号： DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 475—2014 代替 DB11/T 475—2007 汽车租赁经营服务规范 Specification for car rental management and service 2014 - 05 - 21 发布 2014 - 09 - 01 实施 北京市质量技术监督局 发 布 DB11/T 475—2014 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 经营主体 2 5 服务场所 2 6 租赁车辆 3 7 信息化管理 5 8 网络化经营 5 9 服务规范 5 10 服务质量评价 8 附录A （资料性附录） 汽车租赁行业通用标识示例 9 附录B （资料性附录） 车辆租用告知书示范文本示例 10 参考文献 11 I DB11/T 475—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准 替了DB11/T 475-2007,除编辑性修改外主要技术变化如下: ——修改了租赁车辆的定义 （见3.2）； ——增加了异地还车术语（见3.10）； ——增加了新能源和节能车辆的引导要 （见6.2.3）； ——修改了租赁车辆安装卫星定位装置的规定（见6.2.6）； ——增加了汽车租赁信息化管理的要 （见7.1 和7.2）； ——增加了经营服务网络化的规定 （见8.1,8.2 和8.3）； ——修改了承租人身份核实的规定 （见9.2.1）； ——增加了租车费用口径的规定 （见9.4）； ——删除了行业协会和行政管理机构实施监管与考评的规定 （见9.1.1）； ——增加了汽车租赁行业通用标识 （见5.1.6 和附录A）。 本标准由北京市交通委员会提出并归口。 本标准由北京市交通委员会运输管理局组织实施。 本标准起草单位：北京市交通委员会运输管理局、交通运输部公路科学研究所、中进汽贸服务有限 公司、北京通利达汽车租赁有限责任公司。 本标准主要起草人：常华民、焦桐敏、吴洁、郝荣德、欧阳松寿、顾敬岩，马瑞樯，高勇，吴印龙， 杨吉胜，王显平。 II DB11/T 475—2014 汽车租赁经营服务规范 1 范围 本标准规定了汽车租赁经营服务的经营主体、服务场所、租赁车辆、信息化管理、网络化经营、服 务规范、服务质量评价。 本标准适用于汽车租赁经营者的汽车租赁经营活 。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引