环境解说评估研究综述.docVIP

环境解说评估研究综述 　　摘要：环境解说评估具有导向、鉴定、改进、管理、调控以及服务功能。国外的环境解说评估注重运用定性与定量分析结合的方式，研究内容包括：游客对解说媒体满意度和偏好、环境解说评估的方法和效果、环境解说的综合评估、环境解说评估标准等。国内相关研究起步比较晚，研究内容多为探讨解说效果和游客满意度，也有少量关于环境解说评估的理论思考以及评估方式探讨。本文认为，需要进一步扩展环境解说评估的对象，丰富环境解说评估的方法，加强前期评估和阶段评估的研究，并建立起环境解说标准。 　　关键词：环境解说；评估；综述 　　 　　1　引言 　　 　　环境解说评估是根据一定的科学基准，在系统、科学和全面地搜集、整理、处理和分析环境解说信息的基础上，对环境解说的客观属性及其实施效果所做出判断的一种过程，目的在于促进环境解说的改进和提高环境解说的质量。 　　环境解说评估主要有如下五个功能：(1)导向功能，是指环境解说评估本身所具有的引导评估对象朝着理想目标前进的功效和能力。在环境解说评估中，任何被评估对象所作的判断都是根据一定的评估目标、评估标准进行的，因此，有什么样的评估标准，被评估对象就会向什么方向努力，也就是说，评什么、怎样评将引导被评估对象在实际中做什么、怎样做。这些评估内容、评估标准，对评估对象来说，起着“指挥棒”的作用，发挥着导向功能。(2)鉴定功能，是指环境解说评估认定、判断评估对象合格与否、优劣程度、水平高低等实际价值的功效和能力。环境解说的评估有助于鉴定和识别解说设施或解说服务本身在科学性、规范性、艺术性等方面所表现出的客观特征，及时修正和完善环境解说的客观特征，以满足游客对环境解说的认知需求。(3)改进功能，是指环境解说评估本身所具有的促进评估对象为实现理想目标不断改进和完善的功效和能力。改进功能主要是运用“反馈原理”，通过评估，及时获得环境解说过程和结果的信息，及时强化正确的、有利于实现环境解说目标的行为，及时调节和矫正不良的、不利于目标实现的行为，从而控制环境解说过程，促使其不断完善和优化。环境解说的评估有助于检验解说设施或解说服务的设置与游览地景点分布的吻合性，以更好地完善游览地环境解说系统，满足游客多方面的需求。(4)管理和调控功能，指通过环境解说评估，可以获得有关环境解说满足社会需要程度的信息，并将这个信息反馈，用以改善和调节环境解说目标、调整解说的内容、媒介、策略等服务环节，以实现游客满意和游览地管理的共赢。(5)服务功能，是指环境解说评估为环境解说决策服务的功效和能力。环境解说评估也有助于揭示解说系统的经济特性以及其运营的经济可行性，为游览地经济发展决策提供帮助，以保证游览地经济发展的可持续性。 　　环境解说的评估是一个复杂的过程，它不仅是对解说设施、解说媒体、解说服务等的客观属性进行评估，而且还对解说的实施效果进行评估。国外的环境解说评估开始比较早，但大量的研究是在二十世纪八十年代之后；国内对环境解说的评估研究比较少，起步也比较晚，多集中于2005年之后。本文对国内外环境解说评估研究进行分析总结，希望能对旅游地环境解说评估理论和实践的进一步研究有所帮助。 　　 　　2　国外环境解说评估相关研究 　　 　　国外的环境解说评估注重运用定性与定量分析结合的方式，研究内容包括游客对解说媒体满意度和偏好、环境解说评估的方法和效果、环境解说的综合评估、环境解说评估标准等。 　　 　　 　　2.1　游客对解说媒体的满意度和偏好 　　Horn以旧金山军事荣耀博物馆中的加州皇宫(California Palace)为研究范围，导览方式分为问答式和教授式，采用随机式的抽样各收集20组游客资料。研究结果发现，参加问答式导览的游客愉悦程度高于参加讲授式导览的游客。 　　Jacobson在马来西亚国家公园测试了解说员的解说、解说手册和解说牌等几种不同解说媒体的有效性。游客对人员解说服务表现出了更高的满意度，并且游客的受教育水平也对满意度有影响。 　　Ryan和Dewar评估了位于加拿大新斯科舍省的鲁伊斯堡国家公园的解说员沟通能力的有效性。20位访客对8位解说员的解说有效性进行了评量，结论显示，解说员的沟通能力和访客的满意度之间是正相关；但没有明显证据表明，解说员的沟通能力会让访客对游览地的知识保持三个月以上。 　　Stewart等根据游客对信息的态度，通过在新西兰库克山国家公园的调查统计，将游客划分为4种类型：即猎奇型(seekers)、偶遇型(stumblers)、入门型(shadowers)和抵触型(shunners)。其中，猎奇型(seekers)游客积极地寻求解说信息；偶遇型(stumblers)游客对解说并非十分需要，可能会偶然与解说员相遇而接受解说；入门型(shadowers)