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從會議談組織學習 廖年明 有位公司的經營者，對於學習型組織的導入，視為畏途。因為每次談到學習型組織，免不了要談願景描繪，而員工最大的願景就是調薪，也難怪經營者一聽到組織學習就血壓上昇，其實員工想要調薪，是一個很好的成就動機，經營者可以藉著這個工作趨力來談利潤目標、績效目標、工作障礙、以及如何再學習，以提昇行動力及競爭力。 有位董事長認為組織學習立意甚佳，然而緩不濟急，所以等公司上軌道，達到預定投資報酬目標，再來導入組織學習應猶未遲，然而他忽略了充斥公司間的人為無效率，錯誤的方針，錯誤的策略，本位間的衝突抗衡，會議很多，卻無效率，在在都顯示公司的成員需要具備團隊學習的能力，因此團隊學習的能力應在初期導入。 每天早上，我會到附近一家新成立的早餐店買早餐，店裡的老闆娘非常羨慕她的朋友，因為她的朋友在台大前的早餐店，一天的營業額是她的三倍，她的朋友還熱情的主動告訴她做三明治的絕竅，蛋一定要在中間，火腿、培根放左邊，如此在排放，賣售時才會快，而且不會取錯，她聽得張口結舌，更是羨慕，有日，她問我培根蛋餅是否加辣，我告訴她千萬不要，同時也不要加醬，我對她充滿信賴，根本未加以核對，結果是令人遺憾，她還是加了辣，這個事件讓我感觸良多，這位充滿企圖心的老闆娘，工作勤奮，卻緩慢學習，經常得罪客人，企業內每日早出晚歸卻昧於學習的企業人，實在與她無同兩樣，企業人實在應該覺醒，找到自己事業的「破口」重新學習。 以人體對鈣的吸收，來說明「破口」，是再恰當不過的比喻，人體需要鈣，否則會造成骨質疏鬆，及自律神經失調，許多人也很重視鈣的攝取，然而效果不彰，因為人體吸收了高量的鈣，若無維他命Ｄ，這些鈣仍會排出體外，若要堵住這個破口，則要常晒太陽與運動以促進維他命Ｄ的吸收，學習正可以提昇我們的能力，彌補我們專業的破口，避免我們的辛勞所餘在不知不覺間，一一流失。 對喜歡學習的人而言，沒有永遠的教室，卻有永遠的學習，學習的地點除了教室，會議也是很好的學習地點，對主管而言，更可以把握會議的機會，來促動組織文化的學習，就拿文化的養成而言，菲利浦公司很驕傲的對外宣稱，我們的成功不是靠管理，而是靠文化，的確是非常發人深省的觀點，曾經有個鄉下人應台北朋友之邀，到他家做客，他一進城來，便發現台北城有好多新鮮的東西，尤其那個會發亮的燈泡，更叫他讚嘆不已，於是在臨去前，他向朋友討了一個燈泡，打算帶回鄉下，為了避免中途顛簸，他用層層的報紙把燈泡包好，一回到家他便迫不及待將燈泡拿出來，用一根草繩懸在樑上，直到了天黑，燈泡依然不亮，他喃喃自語說：「大概是報紙包太多，把它悶壞了。」其實沒有通電的燈泡，是永遠不會亮的。企業何嘗不是如此，沒有文化的管理制度，只是治絲愈棼，有些公司推行ＩＳＯ，然而品質仍是依然如故，咎其原因是全員根本缺乏品質意識，有家公司推行目標管理三年，公司營運仍然每下愈況，日漸艱維，其中的一名社員反應，我的目標寫再多有什麼用，去年寫11項，因為達成不好而挨罵，今年我只寫三項也一樣可以通過，主管只在我的年度計畫書上找出兩個錯字，聽完他的抱怨不禁令人莞爾，這家公司的成員根本不知為何而戰，無怪乎目標管理變成年度作文比賽。 一個良好的團隊文化，應該具備幾個特點，（一）是彼此關心，（二）是一起溝通，（三）是相互承諾，（四）是共同分享，就拿某家電訊公司為例，該公司的成員上至副總，下至技術工程師，大部分的人開會都是姍姍來遲，會前毫無準備，這個團隊的成員無法感受別人等待的痛苦，更遑論關心別人工作上的難處，彼此之間連開會守時的基本承諾都無法遵守，當然更難遵守會議中的決議，會後隨意翻案，理由滿天飛舞，因此一個良好的團隊文化，可以從日常的會議著手，會議其實就是組織學習的最佳修練場，藉著會議，團隊成員可以學習如何彼此關心，如何做良性的溝通，如何相互承諾配合，如何一起分享。 有家藥廠的臨床專案部門，每個月都有Team Building時間，過去這段時間是用來做工作檢討，然而日前部門經理開始有新的作法在Team Building時間，她讓每個成員去談一談這個月的心得及感覺，以增進成員彼此的親密，同時瞭解彼此的狀況，接著是感性時間，在其間每個人可以自由去感謝某人、肯定某人、或公開向某人抱歉，緊接著是學習時間，大家輪流講故事，故事可以是寓言，也可以是黃色笑話，不過每個人都要針對故事提出心得，整個過程生動融洽，團隊的默契不知不覺中又增進不少，最後才是下個月的工作計畫報告，當一個人報告完他的工作計畫，主席便引導大家討論，給他些許建議，至於工作檢討則改為私下進行，由部門主管分別與個人進行，既可私下作感性面談，同時也不妨礙他人時間。 會議就是組織學習的縮影，從會議中可以輕易觀察到這個團隊是否有學習的意願，是否