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常 见 问 题 问 与 答
天翼电信终端客户服务培训
课程内容
手机讯号不佳,或询问非合作第3方软件
5
为什么手机这么容易坏
Q：为什么我的手机时常坏掉啊?我用别家的手机都没这个问题
A：先生您好(或以姓氏尊称用户),是这样的,手机就和计算机
一样都是精细的硬件所组成,只要是电子零件使用时间久了
都会需要重新整理的(其实每一个厂牌的手机都有相同的问题)
您放心把手机交给我帮你检查看看,您看这样好吗?
要求免费维修或报价过高
Q：你们这手机质量也太差了，掉地上就摔坏了，你们得给我
免费维修
A：以姓氏尊称用户,您别着急，我先把您的手机拿到维修间让工程师详细的检测一下，看看具体的损伤程度，如果损坏的不严重，我们将向公司反馈，给您一个优惠的价格处理，您看这样好吗?
客户表示认识公司领导
Q：我跟你们领导都很熟,没多久前才一起打球的(高尔夫)!
或这手机是你们某某领导送的,
手机坏了当然要免费修好它呀?
A：先生您好(或以姓氏尊称用户)谢谢你的说明及对我们的
支持,我们视同每一位客户都是贵宾,
也请您放心把手机交给我们做维修!手机检测完后会 通知您报价,您可以再决定是否要进行维修?
为什么我的手机会发热
Q:为什么我的手机时常会发热?
A:当您将手机充电或长时间使用时手机会有些微发热 的情况。(例如:接听电话,浏览网页,使用GPS导航等)，
而在大多数的状况下，这是正常的现象并不会造成任何 问题。但如果因为您的手机温度升高到让您感觉到不适 的程度，建议您先停止任何手机的操作，好让手机温度 降低。
手机讯号不佳,或询问非合作第3方软件
Q：为什么我的手机信号很差啊？
A：先生您好(或以姓氏尊称用户),是这样的,手机的信号与使用环境及运营商机站的距离有关；如果在无信号放大的大厦里、电梯里、地铁上，信号很微弱或无信号的；同时在远离机站或处于机站信号覆盖边缘的，信号也是较差的。
请您把手机交给我帮您检查看看,您看这样好吗?
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