第7章-项目沟通管理PPT.ppt

项目经理 上层管理 项目需要者 最终用户 法律部门 质量部门 市场战略 制造部门 研发部门 团队 团队 销售商 转包人 项目沟通的复杂性 图7-2 项目沟通管理过程 输出 1.沟通管理计划 图7-3 编制项目沟通计划的过程 输入 1.沟通要求 2.沟通技巧 3.制约因素 4.假设因素 工具和方法 1.项目干系人 分析 7.4 项目沟通计划编制 （1）编制沟通管理计划的依据 沟通要求 沟通要求是项目干系人信息需求的总和。 决定项目沟通所需要信息： 项目组织和项目干系人责任关系； 涉及项目的纪律，行政部门、专业； 项目所需人员的推算以及应分配的位置； 外部信息需求（例如，同媒体的沟通）。 人员 信息需求情况 项目经理 项目目标及制约因素，如进度、成本、质量性能要求等； 人力、物力、财力等落实情况； 客户具体要求； 项目经理职责与权限。 客户 项目建议书； 项目主要执行人员的情况； 项目实施计划。 管理层 项目收益； 项目计划。 项目团队成员 项目目标及制约因素； 项目交付成果及其衡量标准； 项目内部的程序、进度、时间要求； 项目应遵循的工作条例、标准、程序等。 表7-3 项目关键人员对信息的需求情况 沟通技术 沟通技术是沟通计划编制的重要依据。 各种沟通计划所使用的技术和方法可能差异很大： 从简短的谈话到长期的会议； 从简单的书面文件到即时查询的在线的进度表和数据库。 （1）编制沟通管理计划的依据 影响项目沟通的技术因素有： 信息需求的紧迫性 技术的有效性 预期的项目人员配置 项目工期的长短 制约因素 假设因素 （1）编制沟通管理计划的依据 （2）编制沟通计划的方法（工具与手段） 项目沟通计划编制的方法主要是项目利益相关者的分析。 为了对项目利益相关者的信息需求和信息资源形成一种系统的和符合逻辑的观点以满足需求，应对多种多样项目利益相关者的信息需求加以分析。 表7-4 项目利益相关者的分析（沟通计划） 项目利益相关者 （信息需求者） 文件名称 （需求的信息） 文件格式 （需求信息的方式） 联系人 （信息的来源） 交付期限 （交付信息的时间） 客户管理人员 月度状态报告 软盘拷贝 王德刚 每月第一周内 客户业务人员 月度状态报告 软盘拷贝 张国庆 每月第一周内 客户技术人员 月度状态报告 电子邮件 李明华 每月第一周内 内部管理人员 月度状态报告 软盘拷贝 刘伟民 每月第一周内 内部业务人员 月度状态报告 软盘拷贝 马丽丽 每月第一周内 业务承包商 执行计划 电子邮件 朱士杰 2007-12-11 （3）编制项目沟通计划的成果 项目沟通管理计划是对项目全过程的信息沟通内容、方式和手段等方面的计划与管理的一个文件。 主要内容： 信息收集的方式和渠道：信息收集的方式和渠道用以说明信息应该用何种方法从何处收集。 信息收集的归档格式：信息的归档格式用以说明应该采用何种方法存贮不同类型的信息。 信息发布的方式和渠道：信息发布的方式和渠道用以说明各种信息将流向何人以及采用何种方法传送各种类型的信息。 （3）编制项目沟通计划的成果 （3）编制项目沟通计划的成果 主要内容： 信息的发布与使用权限:信息的发布与使用权限用以说明各种信息的发布权限以及最终用户的使用权限。 准备发布信息的详细说明:对准备发布信息的详细说明包括对信息的内容、格式、详细程度、信息的来源等方面的说明。项目沟通管理计划要对准备发布的信息进行详细的描述。 信息发布的时间表：信息发布的时间表用以说明何时进行何种沟通，项目沟通管理计划需要对此给出必要的说明。 （3）编制项目沟通计划的成果 主要内容： 更新和修订沟通管理计划的方法:为了保证项目沟通管理计划适应项目沟通的实际需要，随着项目的进展需要对沟通管理计划进行更新和修订。 约束条件和假设前提:约束条件是限制项目团队进行沟通的各种因素，假设前提是那些被认定是实际存在的、确定的、并作为制定计划依据的前提条件。约束条件和假设前提是项目沟通管理计划编制的重要依据，沟通管理计划需要对此加以说明，以便在这些条件发生变化时对沟通管理计划进行修订。 练习 请以第2章中的案例（小镇节日庆典）为例，编制项目沟通管理计划。 （1）项目的信息加工与传递 依据：项目沟通计划，项目集成计划，项目的实际需要 方法：项目信息收集的方法，信息加工的方法，信息传递的方法，项目沟通的各种技巧和方法，项目沟通的文档化管理方法 结果：项目记录，项目报告 7.5 项目沟通计划的实施 （2）项目报告及其分类和编写要求 分类 按作用分：汇报性报告，说服性报告，敲定性报告 按报告格式分：项目报表，项目报告 按报告内容分：项目绩效报告