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精品论文 参考文献 论抄表收费存在的问题及对策 （国网朝阳供电公司） 摘要：目前，供电企业的抄表收费工作是进行电力销售的核心环节，也是工作重心，对电力企业资金周转以及经济效益有着至关重要的作用。因此，为了减少误差，提高准确率，保证企业效益，电力企业应当加强从业人员抄表收费的工作效率和质量。本文探讨了供电企业在抄表收费方面存在的问题，从而提出一些应对方法，以期望为电力企业提高抄表收费工作的效率和质量提供一些有价值的参考。 关键词：抄表收费；问题；对策 1电力部门抄表收费的基本情况 电费是用电户针对使用电量而上缴的相应费用，同时也是电力部门的经济来源。因此，需要定期从用电户的电表上核对出具体而准确的用电量，以便于收取电费。这对于抄表人员来说无疑是一项艰巨而繁琐的任务，因为电费的收取是有固定期限的，所以要求抄表工作必须在期限内完成。目前我们国家的抄表收费主要有两种形式，一种是比较传统，目前主要应用在一些小城镇以及边远山区的抄表形式是人工抄表；另外一种目前的应用范围还不是比较广泛，主要应用在一些城市中是掌上机抄表。虽然掌上机抄表形式听起来比较高端，具有一定的科技含量，其实不然，所谓的掌上机抄表工作最终还是需要超标的工作人员进行每家每户信息的手工录入，换言之，这种方式与传统的人工抄表的本质是一样的，工作效率并不高。 此外，人工抄表的主观性比较强，缺乏有力的监督和监管，所以在查表的过程中，实际的使用电量数据就不能够得到保证。比如一些企业与抄表人员相互勾连，就会出现少抄的现象。同时，由于工作人员本身的素质以及工作态度的问题，也会导致在抄表的过程中出现漏抄和误抄的问题，这些问题如果不能够得到及时有效的解决，那么可能会影响电力部门的整体发展。 2电力抄表收费工作中存在的问题 2.1人工抄表存在隐患 ①抄在抄表工作中出现不公平现象，工作人员有可能利用工作便利为自己或他人谋私，提供权利之便。②抄表入户的难度比较大，目前采用的人工拜访用户抄表方式，需要考虑用户是否在家。所以，现在抄表工作人员一般会利用早上和晚上的时间去抄表，这个时间容易造成用户的反感，导致工作人员不仅要做好抄表工作还要与用户进行沟通，这样不仅浪费力抄表时间也影响工作人员情绪。并且，针对一片区不可能所有用户都在家，工作人员又需要安排其他时间进行抄录，造成抄表的效率非常低。③由于用户群体非常大，电力系统工作本就复杂，抄表更加复杂，从而有些工作人员为了快速完成工作，对于抄表不够谨慎和仔细，就很容易出现数据不准确的情况，导致数据与真实用电不符，过多造成用户损失，过少造成电力企业损失。 2.2收费方式有待改善 先使用后付费的方式对用户来说是有好处的，这种方式应用时间比较长，也得到广大用户的认可。每月定期的由工作人员进行抄表，统计出用电量，根据每度的电价，计算出用户该缴的电费。由此可见抄表的准确有效决定着广大用户群体实际要交的电费，关系着广大用户群体和电力企业自身的切实利益。 在抄表得得过程中，工作人员不仅要准确抄录数据还要检测电表、电路存在的问题，并及时修复。但是这种收费方式还存在一定的弊端，有待完善。第一，电费的收取由抄表的数据决定，但是由于用电户非常多，面积广，使得抄表工作复杂、繁琐，容易造成抄表出现误差和延时，从而导致收费工作的复杂和不可靠。第二，这种收费方式过于单一，虽然能够满足市场多费率的需求，但是对于目前已经采用的阶梯式价格收费，就会出现问题，主要是因为在目前的技术水平下还不能完成向用户提供可提供用户验证的当月用电量计录。 3提高服务质量，保障抄表收费工作顺利进行 3.1规范管理机制，提高公司运营效率 当今供电企业必须适应市场调配、用户监督和舆论导向的要求，引用先进的管理运营模式。树立以“服务质量和工作品质为中心”的模式，将市场以产品为中心转换为以客户为中心，将经营对象由产品转换到客户。在工作人员的服务过程中，应注意以下几点。 ①建立密切的联系机制，对服务客户的相关信息进行深入的了解，对电力设备进行定期的维修检查。对特殊用户的实际需求提供及时的优质的服务。②组织定期的经验总结和交流活动，将实际工作开展过程中遇到的问题和有效的解决方案进行备案，不断规范服务程序，提高服务质量，让客户满意，为企业创优。③落实意见征收系统，通过网络、通信等平台建立客户反馈系统，及时了解到服务效果，根据客户的要求进行调整，不断完善公司的管理服务机制。此外，还应该在组织、管理、考核等方面进行改革和创新。例如，建立完善的宣传机制和健全的立项机制，并对工作人员的绩效进行等级评价。 3