售后及客服培训资料.pptxVIP

;1、包退、包换、包修 责任时间;2、销售者应当履行下列义务;下列情况不属“三包”范围，网点实行收费修理：;热水器市场2017年服务政策;（二）燃气热水器 1、恒温机和冷凝机均享受3年整机包修的售后服务。 自2016年4月1日起购买12L及以上燃热，整机包修6年。 2、遥控器、花洒、软管、旋钮，包修一年（不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换）。 3、自2017年4月20日（含）起：QF3系列包修3年。 4、自2017年4月20日（含）起：燃热H5/G3/H6包修为8年 5、烟道机、人工煤气所有产品包修服务统一为1年。 6、所有产品电机包修5年，12L以上的包修6年。 7、免费配送、安装、调试，材料费自理，免费介3mm以下的玻璃孔（普通平板玻璃），墙体打孔费由用户自理。 8、终身免费上门安装燃热防冻结装置，仅收取防冻结装置材料费40元。 9、燃气采暖热水炉整机包修2年。 10、自2017年1月1日购买的20HX、16HQ、HGS、HG6A系列，整机包修8年。 ; （三）小厨宝 1、自2017年4月20日（含）起： F05-15A(S)、F05-15A(X)、F6.6-15A(S) 整