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在网上信访试点工作会议上的讲话在网上信访试点工作会议上的讲话　　今天召开的“网上信访”试点工作会议，是一次很重要的会议。刚才，我们一起学习了胡锦涛总书记关于开展“网上信访”工作的重要批示，传达了全国“网上信访”试点工作部署会议精神，介绍了黄石市开展“民情快车”网上信访工作经验，通报，了省公众诉求系统运行情况，演示了即将开通的省政府门户网站《在线沟通》栏目。借此机会，我就开展“网上信访”试点工作讲三点意见：　　一、深刻认识开展“网上信访’’工作的重要意义，增强做好工作的责任感　　所谓“网上信访”，是指公民、法人或其他组织利用各种网络技术向党委、政府及其工作部门反映情况、提出意见、建议或投诉请求的活动。传统信访都是纸质的信，或者是当面上访的形式。随着社会的发展和信息技术的进步，出现了“网上信访”这种新形式、新载体。“网上信访”的特点；一是方便，不出门，不上访，基本不花钱，就能表达个人的诉求；二是快捷，写信人发出到收信人收到，只需几秒钟的时间；三是量大，因为方便和快捷，更多的事项都可以通过“网上信访”的形式来表达；四是反馈快，政府部门办理的情况，群众能通过网络及时了解并很快得到答复，比传统纸质信件的回复要快得多；五是互动对话，群众有什么要求可以直接表达，政府部门答复后还可以沟通。以上五个特点决定了“网上信访”的数量会逐渐增多，在信访总量中所占的比例也会不断提高。随着年龄结构的变化，通过网络形式表达个人诉求的数量将会更多，特别是年轻一代。因此，“网上信访”是时代的产物，政府要适应这种新的办公方式，积极开展网上协同办公，建立“网上电子政府”，做到在网上交办的事项能及时回应，并得到有效解决。“网上信访”是进一步拓宽信访渠道、搭建党委政府与人民群众沟通新平台的有效方式，是及时妥善解决群众诉求、快速化解矛盾纠纷的创新发展，是集中民智、促进科学民主决策的重要渠道，是运用现代科技手段和信息化技术对现有信访工作方式的有益补充。今天到会的武汉、黄石、仙桃三市和省直40个厅局都是我省“网上信访”第一批试点单位，都与省政务网实现了联网。从今天开始，大家要行动起来，将“网上信访”工作提到本地、本部门的工作日程上来，增强责任感，认真办理，及时回复。我们将对办理情况进行监督、考核和通报，并纳入目标管理项目之中。二、我省开展“网上信访”工作的基本情况　　总的来看，我省“网上信访”工作进展顺利，基础条件不断改善，工作机制已初步形成，为“网上信访”工作的深入开展创造了有利条件。　　(一)以《省长信箱》为龙头的“网上信访”持续开展，取得良好成效。　　目前，我省开展“网上信访”工作主要包括以下五种形式：　　1、政府网站“公开信箱”。包括省政府门户网中的《省长信箱》和有关厅局门户网设立的《厅(局)长信箱》。以《省长信箱》为例，自XX年设立以来，受理群众的来信量逐年上升，今年上半年共受理群众有效电子信访件6125件，是去年同期的4倍，为全省各级各部门开展“网上信访”工作带了好头。　　2、省公众诉求信息处理系统。今年4月，省公众诉求信息处理系统开通试运行，作为省电子政务“为民服务、与民交流”的重要平台，该系统正成为省直厅局与群众沟通的重要渠道，成为省直厅局协同办公的重要平台。目前已有100余家省直厅局接入该系统，月均有1700余封群众来信在系统内办理。在该系统中，我们不仅解决了受理、回复问题，而且实现了对公众诉求事项处理状态的动态监管和及时提醒。　　3、省政府门户网站《在线访谈》栏目。目前，省政府门户网站的《在线访谈》栏目已启动，在网民中反映较好。我们平均10天左右组织一次，邀请省直部门负责人就公众关心的热点问题与网民进行在线沟通，听取群众意见和建议，起到联系群众，正视听、解疑惑的作用。另外，各市州和省直部门已经初步建立了网上值班员制度，为网上互动交流的有效进行起到了很好的保障作用。　　4、省政府门户网站《在线沟通》栏目。《在线沟通》栏目是“网上信访”的新形式，是展示政府形象、主动与民沟通交流、解疑释惑的新平台，目前正在建设中，计划9月15日正式开通。各部门要积极应用，配备素质高的人员值班，并不断总结提高，尽力将各种矛盾化解在基层，消化在萌芽状态。　　5、省信访信息系统。全省信访信息系统已于XX年底初步建成，实现了省、市、县三级信访部门的计算机联网，形成了信访业务的统一办理平台，为群众反映问题、提出意见建议、查询办理情况提供便利条件，确保群众信访问题得到及时反映和有效处理。今年，省政府又投资300万元对该系统进行完善。　　上述“网上信访”工作业务已陆续整合到省电子政务网这个大平台中，即将实现各部门、各系统中受理、登记的信访事项，都能在省电子政务门户中查询，避免多头受理、多头立案、多头交办、多头办理，减少重复浪费现象的发生。(二)“网上信访”工作机制已初步确立。　　为进一步规范