企业战略管理（第四版）第四章 企业社会责任与战略目标.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 第四章 企业社会责任与战略目标 学习目标 学习本章后，你应该能够： 了解企业社会责任的内涵； 掌握利益相关者分析的方法； 了解制定企业社会责任战略应考虑的主要方面； 理解企业使命所包含的内容； 掌握企业战略目标所包括的方面； 学会制定企业战略目标； 理解危机管理的涵义及危机管理过程。 第一节 企业社会责任 企业社会责任 企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益和社会发展方面的义务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则的重要修正和补充。 实例4-1 公司战略的社会影响 企业的活动对社会可以产生重大影响。但是什么能激励公司实行这些活动呢？ ?社会公益还是观察市场走向？ 为世界贫困地区提供廉价的药品，还是开展聪明且具竞争力的行动？ 为非洲家庭供电——还是为欧洲提供廉价电力？ （资料来源：The Observer, 23 August 2009, p.3; Financial Times, 4 March 2009, p.4; The Observer Media and Business, 23 August 2009, p.1.） 利益相关者分析 利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体 企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。 企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。 企 业 政治团体 员 工 金融机构 激进组织 维权组织 竞争对手 贸易协会 股 东 政 府 供应商 顾 客 工 会 图4－1 大型企业的利益相关者 资料来源：Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984:252 企业对利益相关者的责任 企业对员工的责任 企业对顾客或消费者的责任 企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 企业对社区的责任 企业对社会福利和社会公益事业的责任 企业社会责任战略 图4-2 有社会责任感的商业行为的种类 实例4-2 责任关怀——杜邦公司的成功秘诀 实例4-2分析了杜邦公司的成功秘诀在于建设以“责任关怀”和“创造科学奇迹”为核心价值观的企业文化。 杜邦公司的实践证明,“责任关怀”和“创造科学奇迹”为核心价值观的企业文化建设,是打造“百年企业”的精神之源。 第二节 企业使命 企业使命的含义 企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。 企业使命的内容 企业哲学 一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。 企业宗旨 企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。 华为公司 愿景：丰富人们的沟通和生活。 使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 联想集团 使命： 为客户利益而努力创新： ·创造世界最优秀、最具创新性的产品； ·像对待技术创新一样致力于成本创新； ·让更多的人获得更新、更好的技术； ·最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率。 核心价值观： ·成就客户——致力于客户的满意与成功； ·创业创新——追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新； ·精确求实——基于事实的决策与业务管理； ·诚信正直——建立信任与负责任的人际关系。 阿里巴巴 阿里巴巴是一家真正相信并践行使命驱动的公司。15年来，我们固执的坚守了“让天下没有难做的生意”这一使命，帮助中小企业解决生存，成长和发展的问题，我们与成千上万的小企业一起靠理想，靠努力，靠市场成就了更好的自己。未来我们将一如既往与客户共同努力，成为一家生存102年，也就是横跨三个世纪的公司。 与其他高科技公司有所不同，我们不是一家拓展技术边界的科技公司，而是一家通过持续推动技术进步，不断拓展商业边界的企业。我们不是靠某几项技术创新，或者几个神奇创始人造就的公司，而是一个由成千上万相信未来，相信互联网能让商业社会更公平、更开放、更透明、更应该自由分享的参与者们，共同投入了大量的时间，精力和热情建立起来的一个生态系统——正如今天你们所看到的。 很多年前，我们公司的创始人就渴望成立一家由中国人创办，但是属于全世界、属于这个时代的公司。过去十多年，我们一直以中国因为我们发生了什么变化来衡量我们的成就感，未来，我们将会以世界因为阿里巴巴发生了什么正向变化来衡量我们是否是真正的成功。这会是巨大的挑战，但更会是一个难得的福报。这要求我们每一天都做到最好，