鱼骨图分析技术.ppt

鱼 骨 图 分 析 技 术 鱼骨图又称特性要因图 特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其形状像鱼骨，又称「鱼骨图」。 「某项结果之形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来。」 首先提出这个概念的是日本品管权威石川馨博士，所以特性要因图又称「石川图」。特性要因图，可使用一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤解决问题。 尺寸 变异 环境 方法 机械 照明 调节 空气 温度 电压 种类 冷却液 深度 压力 速 度 切削 条件 刀具 形状 回 转 速 振曲 各部 回转轴 总动部 粘性 深度 油 强 度 材料 人 硬度 材质 群体 弹性 组织 给油 日数 量 调整 方法 检查 间隔 方法 如上图，当分析造成尺寸变异（不良）的时候，通常 找出几个主要原因的大骨（4M），而影响这些主要原 因的一些要因如小骨一样，又附在几个主要原因的大 骨上。所以要因分析图如能做得完整的话，容易找出 问题之症结，采取相应的对策措施。 特性要因图使用步骤 步骤1：集合有关人员 召集与此问题相关的、有经验的人员，人 数最好4~10人； 步骤2：挂一张大白纸，准备2-3支色笔； 步骤3：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。（脑力激荡法） 步骤4：时间大约1个小时，搜集20~30个原因则可结束。 步骤5：就所搜集的要 因，何者影响最大，再 由大家轮流发言，经大 家磋商后，认为影响较 大的予圈上红色圈。 步骤6：与步骤5一样， 针对已圈上一个红圈的， 若认为最重要的可以*再 圈上两圈、三圈。 步骤7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。 特性要因分析图提供的是抓取重要原因的工具,所以参加的人员应包含对此项工作具有经验者,才易奏效. 特性要因图再分析 要对问题形成的原因追根究 底,才能从根本上解决问题. ○ ○ ○ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ◎ 形成问题之主要原因找出来以后,再以「实验设计」的 方法进行实验分析,拟具实验方法,找出最佳工作方法, 问题也许能得以彻底解决,这是解决问题,更是预防问题. 任何一个人、任何一个企业均有它追求的 目标。但在追求目标的过程中，总会有许 许多多有形与无形的障碍，而这些障碍是 什么（WHAT）、这些障碍为何形成 （WHY）、这些障碍如何（HOW）破解 等问题，就是要因分析图法主要的概念。 事实上,任何事情的形成都有它的原因,比如说你的 办公桌的位置不好(脑子想),你就去搬动它(动手搬) 所以办公桌的位置就移动了. 上面的例子中办公桌的位置移动是结果,原先 的位置不妥当是原因,动手去搬为达成目的所采用 的方法. 一个管理人员,在他的管理工作范围内所追求的目 标,假如加以具体的归纳，我们可得知从项目来说 不是很多。然而就每个追求的项目来说，都会有 影响其达成目的的主要原因及次要原因，这些原 因就是阻碍你达成工作的变数。 如何将追求的项目一一地罗列出来，并将影响 每个项目达成的主要原因及次要原因也整理出来， 并使用要因分析图来表示，并针对这些要因有计划 地加以强化，将会使你的管理工作更加得心应手。 同样地，有了这些要因分析图，即使发生问题， 在解析问题的过程中，也能更快速，更可靠。 Bye-bye