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全国模范人民调解员先进典型材料 全国模范人民调解员先进典型材料 没有华丽的文采，但她坚持8年撰写了13本调解日记，共三十余万字；没有高深的学问，但她成功预防调解纠纷八百余起，成功率达96%；没有丰厚的回报，但她用一颗热情服务的真心和实实在在的行动，赢得了社区居民的信任和感激。她就是张素卿，迎泽区柳巷街道起凤街社区调解委员会一名基层人民调解员。 用真情来调处 50岁的张素卿在2004年来到起凤街社区工作前，就已经是该社区居民公认的居民代表，她曾代表一百多户居民参与了附近施工建筑物遮挡居民采光事件的协商处理。从那时起，张素卿便与调解工作结下了不解之缘。来到社区工作后，张素卿成为了一名人民调解员，此后，她便全身心地投入到为居民、社区创造和谐的服务工作中。回想起8年来的调解工作，张素卿说她既有调处成功的快乐，也有挥之不去的辛酸、苦楚和愧疚。 云路街5号楼是栋回迁楼，共有323户业主，这栋楼的自来水为总表计费，因自来水管道老化，产生了高额的水费，业主承受不了便拒绝缴费，而物业公司管理欠妥，大量跑水无人过问，水费难以收取，只好定时供水。业主的生活受到很大影响，因此各种矛盾纠纷时有发生。此后，业主与物业的矛盾冲突形同水火，各不相让，最后导致该楼全面停水。 张素卿获悉这一情况后，心急如焚。她主动介入调解工作，对纠纷情况进行了认真细致的摸排。通过实地调查，她了解到该居民楼因跑水而停止供水，起因首先是某业主所盖的违章建筑房压坏了自来水管道，其次是这些管道已使用了15年，长期失修，造成自来水跑冒滴漏。 腿跑肿了，嘴磨破了，眼熬红了，张素卿凭一腔热忱，终于将自来水公司负责人、产权单位代表、物业公司代表、业主代表约到一起坐下来解决问题。经她调解，四方代表形成初步意见：物业公司承担5万元的费用把楼表更换成单元表，不再代收水费；产权单位出15万元更换全部管道；自来水公司给业主减免一半拖欠的水费；业主自己选代表收水费。问题得到了解决，邻里间因用水吵闹、堵路上访的事再也没有发生。 在张素卿的调解下，20年不认的父子相见了，因漏水可能导致居民楼塌陷的安全隐患排除了，断电二十多天的居民家中的灯亮了 张素卿用她丰富的调解经验和高水平的调解能力，调解了事关民生的大事，解开了群众心中的结，赢得了人们的信任，带来了一片和谐。 靠服务抓预防 今年春节前，云路街5号楼、6号楼的个单元终于装上了防盗门，居民们踏踏实实地过了个安心年。 原来，这两座楼是上世纪90年代的回迁楼，多年来，因为没有防盗门，楼里经常发生窃案，粉刷一新的楼道内也时常贴满了小广告，居民意见很大。眼看春节就要来临，为让居民们过个放心年，张素卿跟大伙儿商量，决定集资安装防盗门，并由她代表社区牵头和居民协调。 在张素卿的协调下，大多数居民达成一致意见，集资购买安装单元防盗门。但事情远远没有她想象得那么顺利，两成居民不成集资安装防盗门。于是，张素卿利用周末，挨家挨户做工作。由于她的群众基础好，许多居民主动与她一起上门说服其他住户。在她的努力下，5号楼五单元、6号楼六单元先行安上了防盗门，居民们高兴地说： 有铁将军把门，这下楼道可安全了。 后来，社区还为每个单元安装了新的声控灯，找来清洁工打扫。居民们以崭新的面貌迎接了新年，张素卿也成了大伙儿的知心人。 素卿，儿子结婚一定要告诉我们啊。 最近，好多居民见了张素卿都这样对她说。张素卿说： 有时候居民都比我更关心我家里的事，他们真正把我当成朋友了！ 2016年，张素卿被评为 全国模范人民调解员 ，许多纠纷当事人在网上看到她的事迹后纷纷慕名而来，请求张素卿帮助调解。每到这时，她都欣然应许。她说： 没有打不开的坚冰，只有把稳定搞好、把民生搞好，才有和谐，才有发展。 张素卿正在为社区的孩子们讲解校园安全知识。