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浅谈物业管理企业中基层员工的管理 　　物业管理企业是一个服务性行业，她的产品就是员工的服务。目前，我国物业管理企业已有两万多家，如何在琳琅满目的物业管理企业中脱颖而出呢？假设企业是个聚宝盆，员工就是聚宝盆里一颗颗钻石。人力资源管理部门不断地挑选、雕琢、保养这一颗颗钻石，他们才有美丽的光泽，就像员工才能付出优质的服务,企业这个聚宝盆才能熠熠生辉，永放光彩。然而，服务这个产品不同于其他物质产品，她的原形、生产过程、质量评估极大部分表现出来都是抽象的甚至无形的，其质量的关键取决于员工的素质。对于物业管理企业来说，直接提供服务的主要是安全管员、保洁员、设备管理人员等基层员工。拥有一支怎样的基层员工队伍将直接影响物管企业的兴衰成败。由此可知，物业管理企业中基层员工的管理就有他特殊的重要性。下面笔者就在促进物业管理企业发展前提下的基层员工管理方面谈谈自己的看法。 一、基层员工的招聘与录用 （一）备用方案 　　当人力资源规划表明对员工有需求时，也不应急切地投入到招聘工作中去。据某时兴杂志报道，企业从新人到顺利上手－不仅包括招聘费用，还包括因为老员工离开公司而失去的关系，新员工在学习阶段的低效率，以及培训费用和同事指导他们所花费的时间－新旧交替的成本可以高达离职员工薪水的1.5-2.5倍。所以物业管理企业应优先评价各种备用方案如加班或从别的岗位、别的管理处调入。 （二）优先聘用员工介绍的求职者 　　鉴于物业管理企业基层员工的特殊性（他们不需要高学历、高技能只求有良好的待人接物方式，吃苦耐劳的精神为业主提供优质的物业服务），当实在有招聘需要时，还可以求助于内部从事此工作的员工介绍自己的亲朋好友来工作，这样有以下好处： 　　1、这样招来的员工，稳定性好。因为他们事先都从亲朋好友那里熟悉了这份工作的具体内容和待遇情况，不会因求职者盲目求职而带来的大量人员流动； 　　2、可以豪不夸张地说“给足了现有员工面子”。让员工知道企业尊重他、关心他，这也是员工激励行之有效的办法，可以大大提高员工的凝聚力和向心力，使员工更用心、更安心地为企业工作，达到企业与员工双赢，也为创建和谐的企业文化奠定了基础。 （三）面向社会公开招聘 　　当前两项都远不能满足企业需要时，就要面向社会公开招聘。物业管理企业基层员工的入口关应严格把握。好的企业能留住人，但是要留住有价值的人才。面试时，人事部门除了要仔细鉴定面试者的基本条件是否符合并且确保真实有效，还要善于从细节发现一个人的生活工作作风是否适合这份工作。这种能力不是一朝一夕可以练就的。需要长期从事人力资源管理的人员不断积累经验。对于每个员工的来源、面试过程、基本信息、工作表现、离职时面谈结果进行详细纪录并汇总。这样就可以知道怎样的员工流动性最低，怎样的员工是我们物业管理企业最需要的。 二、基层员工的培训 　　招进了优秀的符合基本条件的员工，企业还要对他们进行不断的培训才能充分发挥他们的潜力。物业管理企业的员工培训工作，是提高企业市场竞争力的重要内容。目前大部分物业管理企业都深刻认识到基层员工培训的重要性并深入实践，开展了许多有益的培训尝试。但是根据自己了解到的一些情况，笔者想谈谈自己的看法。在此首先又得强调一下物业管理企业基层员工的特殊性。对于安全管理员，大部份来源于退役军人，各类保安学校的学生，更多的是进城务工的农村青年，他们大部份年轻却并不是特别好学；对于保洁员大部分来自于城市下岗和农村的中年妇女，吃苦耐劳，文化水平却很低；设备管理人员，主要来自技校或有这方面工作经验的专业人才，动手能力强，学术素质并不是很高。他们有一个共同的特点，就是并不很善于或者乐意接受课堂授课式的培训。笔者通过一些员工培训的实践发现下例几种培训方式成效显著。 1、活动式培训 　　可以开展物业管理和服务方面的各种知识竞赛。事先一个月或半个月发放培训资料，员工可以灵活的利用自己的时间学习。然后组织以各个岗位或各个管理处为团队进行知识抢答竞赛，设立奖项，并邀请各级领导和要求全体员工观看。参加竞赛的员工答不上来，还可以问现场观众。答对者发放小礼品，增强全体员工的互动性。这类培训有利于员工主动学习，学习效率高，还可以大大丰富员工的业余生活。也有助于领导和人事部开发人力资源，发现有上进心、有潜力的员工，适当多分配给他们一些有挑战性的任务，开发其潜能，从而进行提拔。 2、立体实战性培训 　　这种培训可以开展各种“实地演习”。比如保安消防演习，年度安全员技能比武大赛等等。但是此类活动组织起来需要的专业技能太高，资本付出过大，不适合普遍采用。要想使培训摆脱传教式的古板、乏味而变的有声有色的立体起来，还可以采用观看专题片的方式，比如先进物业管理企业的物业服务资料片、维修专题片、消防演习专题片等树立榜样单位，提高员工技能。保安也可以观看维修专题片，让他们在公司内部都可以学