AD主管日常工作技能PPT.ppt

AD主管日常工作技能;AD主管日常工作技能;一、店铺运营及货品管理;a:新店开业怎么发货;b:如何预算补货周期;;;时间是什么？;时间的特性？;时间是怎么浪费掉的？;时间是怎么浪费掉的;时间是怎么浪费掉的;时间是怎么浪费掉的;a:正确的行事先后顺序;b:根据行事的先后顺序做出判断;c:正确处理问题的方式、方法;领导人的时间管理;领导人的时间管理;日常工作安排;日常工作安排;日常工作安排事项;有效的时间管理; 三、沟通协调能力;沟通方式;三、沟通协调能力;沟通的心理基础;沟通协调的定义;沟通协调的意义;沟通协调的类别;沟通协调的范畴;有效沟通技巧管理;a:如何听----善于倾听，将为你打开沟通之门;b:如何问;实验： 现在我和你说：“不要想象一只粉红色的大象跳着舞从你背后经过，不要想象这只大象有多么的可爱，千万不要想象，不要想象”。 ; a:心理学证明：人的大脑是不接受否定的说法的，在潜意识中，我们往往只听到的了否定后面的内容，并把它当成事实的一部分。所以，当我们跟客户说：当你买了产品后，你就会不痛苦。客户听到的是什么？痛苦。如果我们在面对面销售中还有其他一些因素可以降低或弥补这种缺憾，但在我们的电话销售中，不再有除了语言之外的其他工具再和客户正面的情绪建立关系。所以，尽量使用与情绪、情感相关联的正面词语，它们包括了：放松、信任、轻松、愉快、喜悦、幸福、成功、卓越、优秀、美丽…… ;“但是”;a:发自内心的赞美是最直接的认同与完全的接纳 例： “张先生，你的声音听起来真威严，相信平时生活中你也是一个一丝不苟的认真的人。”“王女士，听你讲话就知道你平时对身边的人都很照顾。我以前也有这样一位好大姐，我们相处特别融洽，我从她那儿学到了不少东西。希望现在也能向你学习。”;b:如果说赞美是加强认同，那提问的目的就是引起客户的反思。 -----在电话销售中，学会提问，通过问题引发客户的反省，让客户进行思考自检，将会让我们的销售从“推”进入“拉”的境界。电话销售的前期，问一些开放式的问题，尽可能的收集一些客户的资料，当我们得知客户足够多的资料并判断出客户真正的痛点时，通过问引导型、暗示型的问题取得客户的认同。最后用封闭型的问题来促成交易;c:如何说;例： 习惯用语：很抱歉让你久等 专业表达：非常感谢您的耐心等待 习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了 习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表达：看上去这些问题很相似 ;习惯用语: 你的名字叫什麽专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？ 习惯用语: 你必须．．．．．．专业表达：我们要你那样做，这是我们需要的。 　 习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。;d:如何观察;e:如何记录;AD主管沟通注意点---- 下行（向下）沟通;AD主管沟通注意点---- 上行（向上）沟通;对本岗位任务的设定;对本岗位任务的设定;对内、外客户关系的建立;让我们进行一次自我分析;作业;突破重围能胜出