国际服务贸易第2版汪素芹第八章节服务外包.pptVIP

服务外包是指企业为了将有限的资源专注与其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来企业内部完成的工作，从而达到降低成本，提高效率，提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种管理模式。 ————毕博管理咨询公司 PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY * * * * ②缺少规模效应 印度前4大软件外包公司占据印度市场份额的45％，而中国前10名软件外包企业，占据中国比例只有20％。中国与印度竞争的根本劣势，就是没有规模效应。大展日本事业部总经理李锦成博士表示，“要与印度竞争，我们的企业规模必须达5000人以上才有机会。”虽然，目前中国还缺少能够与印度“外包大鳄”相抗衡的企业，但是以东软、博彦科技、中软国际、大展为代表的一批民族软件外包企业正在迅速崛起。 第三节 中国服务外包SWOT分析 ③知识产权保护方面的措施尚未完善 目前，中国在数据隐私保护方面尚未制定相关法律法规，知识产权保护仍相对不力，在一定程度上阻碍了设计研发服务的进一步离岸与外包。目前，进入IT基础设施服务领域的外资企业仍然面临种种限制，如：提供数据中心管理服务需要申请基础电信服务的许可证、所有权不得超过50%等等。与中国相比，很多国家（如印度、爱尔兰）没有将此归入电信类业务，不存在相应的许可证或者所有权限制。 第三节 中国服务外包SWOT分析 ④中国供应商的综合能力较低 中国领先的IT服务提供商在规模方面远远落后于印度的供应商，在交付能力、服务水平、行业专业知识等方面也有差距。与印度同行相比，中国的交付中心需要更长的时间培训人才、扩大规模、满足客户增长的需求。在中国和印度排名前30的软件公司中，中国仅有20%的企业获得了CMM4或5级认证，印度的比例为87%。 第三节 中国服务外包SWOT分析 ⑤地区与地区、城市与城市之间的无序竞争 中国最明显的劣势之一就是不同地区、不同城市之间存在激烈的竞争。在面对国际客户时，一些地方竞相攀比优惠政策，纷纷对外宣传自己的优惠政策最好，使外商感到中国政策不统一、不透明，让他们无所适从。 第三节 中国服务外包SWOT分析 ⑥服务外包相关的政策制定相对滞后 我国自加入W TO之后，已经承诺服务领域逐步开放。但与服务外包相关的政策还远远不能满足服务外包业务发展的需要。我国现有的很多政策，如关于跨国并购的管制政策、项目外包的税收政策等，与国际服务外包的发展并不配套。同时，由于知识产权保护力度不够，极大阻碍了我国服务外包承接业务的开展。从鼓励性政策的制定看，我国服务外包承接企业缺少相应政策的扶持。 第三节 中国服务外包SWOT分析 （3）机会（OPPORTUNITY）因素 ①积极开拓与印度公司的合作 ②抓住KPO的发展机会 ③北京奥运会 ④借助日韩市场，进入欧美市场 第三节 中国服务外包SWOT分析 ①积极开拓与印度公司的合作 对中印两国而言，这是一种具有双赢结果的交易。吸引印度公司的是中国巨大的国内市场以及印度很少涉足的日本和韩国市场。印度公司知道，没有强大的语言能力的支持，它们是无法涉足这些市场的，而中国就具备这种能力。另一方面，中国迫切需要培训项目管理和流程人才，并利用印度公司20年来在美国和欧盟发展起来的营销、销售技巧和网络，所以，一旦可以与印度结成战略同盟，那么，中印双方可以相互取长补短，共同发展。 第三节 中国服务外包SWOT分析 ②抓住KPO的发展机会 KPO是知识套利，它需要拥有良好教育背景，同时还要有深入的行业经验的人才。这些人才可以从事财务分析，精算，财务风险管理，可以提供分析并提出咨询建议的人。对于我国很多企业来说，KPO还属于新生事物，虽然KPO是继ITO和BPO之后才发展起来的，但是KPO发展并不以BPO为基础，毕马威IT专家埃吉迪奥扎雷拉曾说过：“有ITO和BPO经验的公司来从事KPO，可能有一点点优势，但我认为这点经验既不必须也不重要”。所以，对于我国一些正在发展的咨询类企业来说，可以抓住这个发展的机会。 第三节 中国服务外包SWOT分析 ③北京奥运会 作为一个整体，中国将从2008年奥运会中受益。大量外国友人来到中国北京，他们看到的是一个拥有现代化基础设施的大都市，一个对外国人友好的城市。在2008年奥运会成功举办以后，新一轮的外包热潮将进一步拉动中国市场的增长，外国人会对中国有一个全新的、令人鼓舞的认识。奥运会的举办使中国有机会展示自己的IT水平，会吸引更多的外包机会。 第三节 中国服务外包SWOT分析 ④借助日韩市场，进入欧美市场 2006年，日本和韩国仍然是我国软件离岸外包的主要市场，占全部软件外包收入的56%，而欧美客户对我国软件外包收入的贡献也在过去一年间提升了8.4个百分点，达到近36%。IDC预计，