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温馨服务　情满旅途 　　近年来，兰州铁路局兰州车站、兰州客运段、银川客运段等窗口单位，紧跟当前客运发展水平和旅客多层次的服务需求，不断探索新的服务方法和服务内容，面对日益增长的旅游市场，努力为广大旅客提供优质服务，保证走得舒心、玩得开心、坐车安心，以优质的服务和诚信成为全路和社会上有影响力的服务品牌。 　　兰州车部地处西北铁路枢纽，连接陇海、包兰、兰青、兰新四条铁路干线，是西北路网中的一等客运站，也是兰州铁路局精神文明建设的重要窗口。在服务文化建设中，他们以创建“新情008”服务品牌为载体，以践行“一切为了旅客”的服务理念为中心，以“打造一流队伍、提供一流服务、创建一流环境、构造一流管理”为目标，严格管理上质量，突出细节出精品，促进了车站服务质量的不断提升。车站连续12年被评为铁道部“文明车站”；1997年被中宣部、解放军总政治部授予“军民共建社会主义精神文明先进单位”；2001年被国家人事部、铁道部联合授予“全国铁路先进集体”；2003年被中央文明委授予“全国精神文明建设先进单位”；2005年被中国质量万里行指导委员会命名为“全国质量信誉示范单位”；客运乙班被全总授予“五一劳动奖状”；2005年被铁道部命名为“树标塑形”先进单位。 　　兰州客运段遵循“以人为本、服务至上，关爱职工、服务旅客”的链式服务理念，以构建“安定、繁荣、和谐新兰铁”为总揽，以诚信建设为主线，以创建品牌列车为载体，以提升客车服务质量为核心，实施了以素质建设为核心的精神文化，以标准化建设为基础的制度文化，以品牌建设为重点的物质文化，构建了具有西部特色、兰局特点的主题文化列车，推进了全段各次列车服务质量的稳步提升。 　　2005年，T76/5次列车连续荣获铁道部“红旗列车”评比十三连冠、K44/3次列车连续荣获三连冠、T118/7次列车连续荣获四连冠、K228/7次列车连续荣获二连冠。T76/5次在全国铁路用户满意度测试中获特快列车评比第六名，北京车队第三女子包乘组被全国总工会授予“女职工建功立业标兵岗”称号。兰州客运段被命名为甘肃省职业道德建设十佳单位和兰州铁路局先进单位。 　　北京车队T76/5次列车担负着兰州至北京西间的旅客及行李、包裹运输任务，途经甘肃、陕西、河南、河北、北京四省一市。该车队在服务文化创建活动中，从创新服务理念、创新服务方法、创新管理方式等方面狠下功夫，把服务工作当作一门学问去研究。车队职工对业务精益求精，使优质服务真正做到个性化、家庭化、情感化，并根据各种旅客的不同需求推出了T76/5次列车“亲情呵护六当好”服务公约：当好老年旅客的儿女、当好小朋友的阿姨、当好困难旅客的帮手、当好伤残旅客的拐杖、当好外籍旅客的向导、当好所有旅客的知心朋友。 　　上海车队T118 / 7次担负着兰州至上海的旅客运输任务，途经甘肃、陕西、河南、安徽、江苏、上海五省一市，是西北内陆联系东部发达地区的一条纽带。多年来，车队始终坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，以“诚信、亲和、创新、奉献”为主线，创新推出了“六确保”诚信服务，即：确保客车安全，使您乘车安心；确保环境整洁，使您旅途舒心；确保优质服务，使您处处开心；确保饮食质量，使您用餐放心；确保乘降有序，使您一路顺心；确保设施良好，使您用得称心。 　　K227/8次是兰州开往广州的快速旅客列车，途经甘肃、陕西、河南、湖北、湖南、广东六个省区。广州车队在运行中始终坚持“服务质量是我们的生命，旅客满意是我们的目标”的理念，团结和带领全体职工落实“亲情系旅客，诚信创品牌”的要求，使服务者与被服务者共同享有服务的快乐，坚持做到“六到位”，即：热情接待到位、文明语言到位、行为举止到位、卫生整理到位、卧具更换到位、扶老携幼到位。 　　专运车队主要担当着兰州至玉门T657/8次“酒钢号”列车，兰州至西宁T653/4、T655/6次豪华双层子弹头旅游列车的运输任务。车队始终坚持“以人为本、服务至上、打造精品、争创一流”的高标准，努力使服务渗透到每一个细小环节，得到了广大旅客的好评。 　　兰州铁路局银川客运段在服务文化的探索过程中，以文化为向导，以企业文化建设培育职工、锻炼职工，着力追求高品质服务，努力形成具有客运特色的企业文化理念和企业文化价值观。 　　为使旅客踏上旅途便能感受到浓浓的“文化味”，各次列车的全体乘务员不断探索服务文化规律，对服务内容进行分类，在软卧包房，推出了无干扰式服务，即走路轻，说话轻，动作轻柔到位；在硬卧车厢推出了动静结合的服务，既旅客动，我主动；旅客静，我少动；旅客睡，我轻动，使旅客切身感受到列车的人性化服务。 　　为了解除广大旅客旅途生活的寂寞，北京车队、上海车队、西宁车队、西安车队广播室推出了“爱心之旅”列车短信服务平台，成为列车上最受欢迎的节目。广大乘务员以“服务文化”为