一寸光阴一寸金感性时间管理工具.doc

一寸光阴一寸金：感性时间管理工具 《世界商业评论》ICXO.COM ( 日期：2005-10-31 09:46) 古训曰：一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。 让我们用一则在互联网上广为流传的、和全球首富比尔·盖茨的时间管理有关的笑话来解释这句古训。有人帮盖茨算了一笔账，结论是：就算掉了一张1万美元的支票在地上，盖茨也不应该去捡。因为他可以利用这个弯腰的5秒钟赚更多的钱。 向这个论点提供支持的是纽约大学经济学教授伍尔夫的统计报告。报告指出：盖茨的个人净资产已经超过美国40％最贫穷人口的所有房产、退休金及投资的财富总值。从今年1月到6月，他的资产增加了160亿美元，相当于每秒有2500美元的进帐，也就是说，即使弯腰5秒去捡1万美元的支票，对盖茨而言也是一种时间上的损失。 不论是古训还是这则笑话，我们都可看出时间管理的真正含义：管理时间，就是管理行为。我们的行为将决定我们的回报。 我们对某公司销售部门甲、乙两位销售人员进行了时间管理提供了顾问服务。 目前的现状是：七月销售高峰期，甲销售人员创造出几十万、上百万元的业绩，而乙销售人员却一分钱的业绩也没有创造出来。经过讨论，我们与甲乙取得了共识：他们两人时间管理不一样，同样的时间里，他们采取了不同的行为，所以得到了不同的结果。时间管理，对于他们的销售业绩起着决定性的作用。那行为背后又是什么呢？支持我们采取这种行为而不是那种行为的是什么因素呢？不是其他的，正是我们每个人独特的情绪、思维。在我们不自主的思维中，每个人都有自己独特而唯一的价值判断，价值判断将决定我们采取此行为而不是彼行为。而行为将会决定我们最后得到一个什么样的结果。管理我们的行为，就是管理我们的情绪与思维。 一、感性时间管理的关键：情境案例：同样遭到第N个客户的拒绝，甲销售人员的反应可能是：“太棒了，我得到机会锻炼自己，改进我的不足，这样客户就会更接受我和我的产品了。我可以获得更多的订单。”乙销售人员的反应则可能：“唉，为什么受伤的总是我？我为什么总是这么倒霉？为什么客户总是要拒绝我？我怎样才能让客户不要拒绝我？” 两种不同的态度导致了甲、乙两人完全不同的关注焦点，焦点的不同导致了时间安排轻重的不同：甲可能信心百倍，屡败屡战，愈挫愈勇，而乙可能进入到一种自怜自艾的情绪里，不断自我怀疑、自我否定。而这种情绪在面对客户的时候也会影响到客户的判断与决定。一步错，步步错，兵败如山倒。 而销售是什么？销售就是一场概率游戏，我们越努力，运气就会越好，成功的可能性就越高。在相同的成功比率下，成功的永不放弃，放弃的永不成功。 甲的时间都用在了通过成功的路途上，而乙的时间则用在了更多的情绪消化上。试问甲乙两人谁成功的可能性更高呢？ 所以，感性时间管理的关键就是情绪管理。情绪决定了我们的焦点在哪里，焦点决定了我们时间用在哪里，是否有利于我们快速达成目标。很多表面看来属于销售人员时间管理的问题，实际上却是销售人员情绪管理能力问题。 情绪和情绪背后支持它的东西决定了我们如何安排一天的时间。想要做好时间管理，我们必须认知、了解自己的情绪和情绪背后支持它的一切。 “成败论英雄”、“成王败寇”，如果把输、赢看成一种行为的结果，我们必然回归到行为层面来做功。很多的管理工作将焦点放在了员工的行为层面，企图通过强制改变行为来达到改变结果的目的。矛盾的关键点在于：改变行为的有效性究竟有多大、范畴有多广？是不是对结果起着决定性的作用？ 一个奇妙的比喻：假如我们和比尔·盖茨一样的事情，我们把自己的时间表和李嘉诚的时间表安排成一样的，是不是就意味着我们可以成为盖茨或李嘉诚呢？答案是否定的。没有一个人通过行为的模仿成为另外一个人。仅仅改变表层的行为是不足够的，想要得到我们想要的结果，就必须找到我们行为背后的支持点：是什么样的情绪让我们有了这样的行为？这种情绪是否是有意识的？如果它是无意识的，它给我们带来的结果是什么？是让我们更接近还是更远离目标？是让我们更强大还是感觉更无力？我们在上面花了多少时间？对于达成目的，这些时间是否都是有效的还是浪费？ 从某种意义上讲，情绪就是不自主的思维。它是指我们在某种特定的情境中，我们内在的思维（即我们内在的假设）会为我们明确定义所体验到情境中的情绪。我们内在的假设将会支持、加强我们的情绪。如上面所提到的，相同的情境，甲、乙两人有着截然不同的情绪体验的原因下正是因为他们内在的假设是不同的。甲的假设是：“如果客户拒绝了我，代表我有可以学习和提升的方向。如果我学习和改进了自己的这些方面，那么客户就会接受我和我的产品。”而乙的假设则是：“如果客户拒绝了我的产品，那么就代表客户拒绝了我这个人，拒绝了我再次提供服务、进行销售的可能性。” 假设的背后又是什么呢？其实是每个人核心信念的不同。核心信念是针对自己、他人或世界的信念。譬如上例中，甲