企业程管与ERP.pdfVIP

企業流程管理與ERP Enterprise Resource Planning, Autumn 2009 , C. J. Chang 電子化價值鏈 (1) 電子商務 (eCommerce) 利用通訊網路使得企業對消費者(B2C)與企業對其他企 業(B2B)可以傳遞資訊、銷售商品或提供服務。 電子化企業 (eBusiness) 企業應用整合性資訊系統規劃與執行內部作業或採 購、生產、銷售、服務等活動 供應鍊管理 (Supply Chain Management) 針對自供應商到顧客的整體流程，規劃、執行、與控 制關於物流、資訊流、金流的各種活動，與其他跨供 應階層(cross-echelon)的企業成員統合，產生自原料到 最終產品的價值鏈(Value Chain) 2 電子化價值鏈 (2) 3 電子化價值鏈 (3)  產業資訊電子化的目的是希望能夠及時地交換並分析 資訊，以達到資源最佳利用與物流順暢。因此，營運 模式必須採取流程導向，以透過資訓系統與資訊技術 對不同企業進行整合  ERP 系統是網際網路經劑中最重要的資訊技術，也是 落實企業電子化的基礎系統。ERP 系統是一種多模組 整體性企業資訊系統，其以流程導向的模式整合內部 所有功能，並可應用整合應用技與其它企業進行聯結 4 ERP導入的特性  一般企業導入ERP 系統會使用系統供應商提供的標準 化套裝系統，再針對特定需求執行系統配置，以符合 客製化需求。也就是說ERP 系統配置是依特定企業需 求，組合架構系統的標準應用模組及中央資料庫，而 各模組間能原先設定的流程與邏輯傳遞資訊及提供決 策支援 在進行系統配置時，企業有兩種方式可以選擇 調整現行流程以符合供應商所提供的標準流程與系統功能 遷就現存流程對ERP 系統進行完全客製化  為了符合最佳實務 流程，必須實行高風險的企業流程 再造 若要求完整客製化，標準 ERP 系統未必具有足夠彈性 以執行特殊的功能與流程 5 ERP導入  ERP的導入應該參照系統所提供的標準功能與流程， 全面審視現存的組織結構及各種流程。經由分析與設 計，確定資料的投入與產出、流程的細項作業與功能 與部門間的權責關係，再依照這些資訊進行系統配置 導入ERP的先決條件在 於充分瞭解現行流程與 詳盡規劃未來的流程 6 加值作業與支援作業 依據Porter與Millar(1985)的價值鏈，企業營運實際是 由各種作業所組成以創造利潤，其中分為處理物流的 直接加值作業與處理資訊的支援性作業 直接加值作業 進料、生產作業、銷售與服務 支援性作業 建構基礎建設、人力資源管理、創新技術與採購  不同的功能部門除了執行內部流程外，尚必須執行各 項跨功能的核心流程  企業問題的管理核心問題在於功能能否密切整合，整 合性資訊系統為達成整合的充要條件