职业素养案例.ppt

第一章 金融客户经理的职业素养案例 案例1 上海市一家民企的员工基本上都是王先生亲自招聘的。他给刚出校门的学生月薪一般为1500元。但他表示这一工资数目并不代表对应届大学生现有能力的评价更不代表对其今后能力的评价而仅仅代表企业提供的这个岗位的“价码”。 王先生曾面试过的不少大学生对于“愿在基层工作几年”的提问很多人回答“干几个月”有些人甚至答以“几个星期”。王先生说这些大学生没有专业经历却想一来就干主管以上岗位。“其实我的初衷是将他们当主管、部门经理等中层干部来培养的可他们不愿从基层起步”。 案例二 计量秤的痛苦 2002年9月某日因工作需要我到了某购物广场，当时时间还早我决定先看看卖场的情况，因为早晨刚开业不久生鲜熟食区的生意特别红火，买菜的顾客来来往往，好不热闹，集中在一起的计量处忙得不亦乐乎，但工作中的计量员似乎还没有睡醒，有的边工作边打哈欠；有的计量员的脸仿佛结了冰似的正等待着夏季的炎炎烈日来融化他们，但我似乎又感觉到“冰冻三尺非一日之寒”确实有其道理。 案例二 计量秤的痛苦 随着顾客流我在商场内转动正好看见立柱旁一位营业员趴在计量秤上写字显示屏上的电脑数码跳个不停好像在痛苦地求救。我走过去拍拍她的肩膀说“小姐你不能趴在电子秤上写字这样会把它弄坏的”小姐抬头看了我一眼回答说“那些数字肯定会动了。”然后继续趴在上面写我又拍了拍她的肩膀说“小姐你这样会将电子秤搞坏的如果你要写可以在旁边的桌子上写呀”小姐将头抬起看了我几秒钟然后将纸笔收起干脆不写了。电子秤的痛苦暂时解除了但明天、后天呢 ？ 案例二 计量秤的痛苦 案后语： 爱护公物应该是每个人从小到大都在接受的一种教育但我们的员工似乎不太重视这一点。 从本案例来讲有三种情况值得探讨 1、第一种是员工的基本素质问题再加上缺乏这方面的培训认为计量秤上比较平滑好写字就是不考虑能否趴在上面写字如果长期这样做会有什么样的后果； 2、第二种是明知故犯损坏公物以泄私愤。如果是这种情况一定要严肃处理达到以儆效尤的目的； 案例二 计量秤的痛苦 3、第三种是图方便不考虑后果。 这种情况要求各级管理人员培养员工良好的工作习惯将公司的利益与自己的工作紧密联系起来同时公司也应该建立健全资产管理制度将非正常的资产折旧成本记入管理人员的考核范畴。 另外所有零售从业人员应当明白计量秤的准确与否关系到公司和顾客的利益国家有关质量技术检查机构还必须每年对商场所有电子秤进行检查核准合格方能使用。 案例三 据长沙晚报4月4日报道经过反复测评招到一个人技术笔试、上机操作都非常好可是上班第一天就迟到了而他的解释只是轻描淡写的一句“昨晚看球赛早上起来晚了” 在一家IT企业负责招聘工作的王先生告诉记者由于IT人才个性特色强有的人技术扎实可喜欢我行我素缺乏团队合作意识成为企业用人一大缺陷。而记者在对目前IT企业的调查中发现从招聘到使用再到开发企业对人才的甄选除了技能外越来越多地表现在对其职业素养的注重上。 * * 这一方面说明大学生对自己缺乏正确的定位尚未意识到自身的差距另一方面也说明他们缺乏自信生怕被一直安排在基层岗位上。事实上许多民企老板或中高层管理人员自己就是从最基层的岗位干出来的。 你认为应届大学生在求职过程中应该怎样做