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公墓管理处2016年工作总结 公墓管理处2016年工作总结 2016年，公墓管理处、千古城按照局党组的总体部署，认真贯彻落实了科学发展观、加快基础设施建设等指示和要求，不断探索和改进了公墓建设、管理服务的理念和模式。特别是在 三力 建设年活动中，我们结合自身实际，通过不断提高服务意识，深化服务措施，延伸服务项目，提升服务质量，将各项殡葬政策和惠民措施落到了实处，收效明显。管理水平明显提高，园区环境焕然一新，经济效益和社会满意度年年创新高。截至月6日，共销售福位193座，实现销售收入670万元，提前75天完成了年度（550万元）计划目标。具体做法是： 一、抓学习教育，促服务意识的提高 首先是坚持不懈地做好服务意识教育。让全体员工明确：千古城虽是一个公墓经营管理单位，但处在全市殡葬改革的前沿，是城市精神文明的重要窗口，必须把群众是否满意作为衡量各项工作的基本标准，牢固树立 您的亲人就是我们的亲人，您的需求就是我们的需求 的服务意识，反反复复的告诫全体员工：一家之中，亲人故去是天大之事，也是故人人生的最后一站，必须持有一种换位心怀，一丝不苟地做好贴心的、温馨的服务，任何一个环节、任何一段流程都不能出现问题和纰漏。二是明确服务和效益的关系。克服单纯的效益观，把着眼点放在服务上。在服务和效益之间，服务是第一位的。优质的服务可以提高经济效益并直接关乎社会效益，而单纯的追求经济效益必然会淡化服务，最终反而会降低效益。三是处理好思想教育和业务教育的关系，建立学习制度，使为民服务的教育常态化；处理好日常工作和改革创新的关系，树立职工的争先创优意识，不断地否定自我，创新自我。所有这些细致入微、润物无声的教育活动，使全体员工的爱岗意识、服务意识不断得到提升和强化，为做好各项服务管理工作打下了坚实的思想基础。 二、抓制度纪律，促服务过程的规范化 公墓管理处和千古城兼有社会管理和企业管理的双重职能，要实现工作创新，必须实现制度创新，让制度管人，让制度规范所有的服务环节和服务流程。一是完善各项规章制度。今年我们对历年来制定的所有规章制度进行了重新梳理和完善，从每个岗位的工作职责到业务经办的每一个环节，共形成了19项2条直接贴近工作便于操作的制度条款。这些制度都是从工作中来，从实践中总结，有的是从教训中得到，全部是多年来工作探索，总结制定，涵盖了殡葬服务的每一个细节，使整个管理工作有章可循。二是严肃工作纪律。为打造一支能吃苦、会工作的团队，我们对制度和纪律的执行非常严格。所有人员病假需凭医院证明，超假以旷工论；双休日不准休假或歇班；严禁饮酒，严禁酒后驾车或无证驾机动车。在工作时间上严格遵从服务工作的需要，全年日工作时间为8小时，实行考勤机考勤。中午两人以上值班，所有男同志轮流值夜班。主要负责人全年无休息日或节假日，中层以下一周可休一天。三是严格集体决策程序。所有支出必须合作双方协商认可，按 共同会商、共同采购、共同验收、共同签字入帐、互为监督、共同担当责任 的原则予以实施。所有的工程招标、定标先由总经理、副总经理先期考察，再经经理办公会议会商确定；所有的工程结算由总经理、副总经理具体负责并由会计事务所拿出报告，再经会商后双方代表签字后结算。制度的完善，使管理工作横到边，竖到底都有章可循，夯实了管理基础，规范了服务行为。 三、抓基础设施建设，让服务直接惠及百姓 年初，我们加大了基础设施建设力度，对整个园区重新进行了总体规划，加大力气整治园区设施和面貌。 1、进一步完善庙山公墓基础设施建设。一是完成了108米优质地下水钻探及园区水网布局、通水工程，结束了17年来干部职工靠挑水解决生活用水的历史。二是完成了福寿路硬化、亮化、排水工程，结束了17年来道路泥泞、坑洼不平的历史。三是完成了三座简易焚烧炉的整合工作，置换出一亩多土地。 2、修建了 七通 工程。为提升园区安保档次和管理层次，方便群众祭祀，保证陵区安全，提高防火安全等级，我们于今年新春伊始着手规划建设 七通 工程，在庙山公墓和千古城修建宽70公分，高80公分的管道沟1867.3米，将园区的监控、路灯、音响、给水、排水、通信、广播所用管道及线路实行统一铺设。共安置摄像头48个，将庙山公墓和千古城的出入道路、停车场、墓地等实现全监控覆盖，运用监控技术手段保证陵区安全。安置路灯80盏，分别安置在停车场、园区内主道路和墓区边缘，给夜间前来祭祀的群众提供照明方便，同时配合红外线监控提升夜间景象的清晰度，提高安保档次。在陵区安装路灯杆改装并一体音箱70个，方便集中祭祀日和日常向广大群众进行宣传，提升公墓的整体管理水平。安装水笼头52个，将各个墓区通设自来水管道，方便群众祭祀洗漱，便于日常树木浇灌，提高防火安全等级。预留安装电话10部，全面保证及时接受客户咨询及陵区内信息沟通顺畅。 3、园区绿化工程。自