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数学建模——售后服务数据的运用
数 学 建 模（论文）
题 目 售后服务数据的运用
计算机科学与工程学院
信息安全专业
摘要
本文通过对“轿车某部件千车故障数的数据表”的考察与研究，对其中的数据特征作了详细分析，并利用数学工具剔除其中不合理的数据，最后根据数据特征建立了两种不同的预测模型，分别对3个批次的部件作了质量预测。
本文所做研究的内容如下：
1．通过对“轿车某部件千车故障数的数据表”的分析，找出该表中数据的特点，并作了理论分析。
2．通过对数据的聚类分析修正的数据的有效性，利用线性回归分析对不合理数据进行了剔除。
3．建立时序平滑预测模型，根据现有数据找出合适的模型并作出可用性分析。
4．建立水平方向上的灰色预测模型GM（1，1），根据聚类分析的结果进行预测。
5．对上述两种模型进行求解，针对数据表中所出现的三种情况——充足数据、残缺数据、无数据，分别对其中三个批次的部件的质量使用不同的模型进行平滑预测。
6．对充足数据进行Holt-Winters模型进行预测，对残缺数据和无数据情况经过聚类分析处理后进行灰色模型gm(1,1)的预测。
最后，得出结果如下：
0205批次使用月数18 时的千车故障数：51.10
0306批次使用月数 9 时的千车故障数： 8.97
0310批次使用月数12 时的千车故障数： 7.22
目 录
1. 问题的提出与分析…………………………………………………………………………… … 4
1.1 问题的提出……………………………………………………………………………….. 4
1.2 问题的分析……………………………………………………………………………….. 5
2. 模型假设…………………………………………………………………………………………. 6
3. 数据分析…………….. ………………………………………………………………………….. 6
3.1 销售量数据分析………………………………………………………………………….. 6
3.2 故障数数据分析………………………………………………………………………….. 7
3.3 数据总体简单分析……………………………………………………………………….. 7
4. 模型建立…………………………………………………………………………………………. 7
4.1 时间序列平滑预测模型………………………………………………………………….. 7
4.1.1 移动平均预测法…………………………………………………………………… 7
4.1.2 指数平滑预测法…………………………………………………………………… 8
4.1.3 自适应过滤法……………………………………………………………………… 8
4.1.4 Holt-Winters预测法………………………………………………………………... 8
4.2 灰色模型………………………………………………………………………………….. 9
4.2.1 灰色理论及模型简介……………………………………………………………… 9
4.2.2 水平方向的灰色预测模型………………………………………………………... 11
4.2.3 聚类分析原理……………………………………………………………………... 12
4.2.4 模型使用过程……………………………………………………………………... 13
5. 模型求解………………………………………………………………………………………… 13
5.1 充足数据…………………………………………………………………………………. 13
5.2 残缺数据……………………………………………………………………… ................ 14
5.3 无数据……………………………………………………………………………………. 16
6. 结果分析………………………………………………………………………………………… 17
7. 优缺点分析……………………………………………………………………………………… 18
8. 参考文献………………………………………………………………………………………… 18
附录…………………………………………………………………………………………………. 19
1．灰色模型Matlab源代码
2．充足数据Holt-winters模型的原始数据与预测数据以及参数
1. 问题的提出与分析
1.1问题的提出：
产品质量是企业的生命线，售后服务是产品质量的观测点，如何用好售后服务的数据是现代企业管理的重要问题之一。
现以某轿车生产厂家为例考虑这个问题。假设该厂的保修期是三年，即在售出后三年中对于非人为原因损坏的轿车免费维修。在全国各地的
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