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网点 “三综合”建设项目建议书 网点 “三综合”实施项目建议书 网点 “三综合”实施项目建议书 帆宇达管理咨询有限公司 网点 “三综合”建设项目建议书 目 录 一、 背景理解 2 二、 目标定位 2 1. 网点转型目标 2 2. 流程梳理目标 3 3. 能力提升目标 3 三、 项目理解及建设思路 4 四、 项目实施思路 4 五、 项目特色 9 六、 项目展示 9 网点 “三综合”建设项目建议书 一、 背景理解 近年来 ，中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面 ，作为对客户最重要的服务营销渠道、 处于银行业竞争最前线的机构——网点 ，越来越多的获得各大商业银行高层的关注和重视。 随着国内同业银行网点转型的不断深入 ，依据中国建设银行总行提出 《2011-2015年发展 规划》解析 ，到 2015年建行网点升级转型将紧紧围绕 “营销模式转变、业务流程转变”的 网点战略规划 ，从分行、支行以及网点进行深一轮变革。 为了更好将单点、分散的网点营销模式转型为统分结合、整合联动的网点营销模式 ，进 而通过流程银行、响应客户的业务流程取代部门银行及着眼内部的运作机制 ，增强网点营销 的战斗能力、执行能力及盈利能力。XX 领导提出了从员工意识以及行为上的网点 “三综合” 转型 ，通过专业咨询公司的落地导入 ，进而达到 “两个转变”的战略目标。 要实现这一愿景 ，XX 建行需要实施”强分行、小支行、全网点”的网点战略转型 ，构 建 “流程集约、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的网点服务营销体系 ，增强网 点销售服务和客户管理能力 ，实现网点功能由部门分散型向统分结合型转变 ，全面提升网点 核心竞争力。 二、 目标定位 1. 网点转型目标  三打造-- 1) 经营中心打造 ：在一转二转的基础上 ，深度经营中心打造。 2) 人资配置打造 ：推进营业网点综合化建设 ，实现人力资源综合化。 3) 网点功能打造 ：网点成为提供综合金融方案的供应商。 2 网点 “三综合”建设项目建议书 2. 流程梳理目标  六清晰-- 1) 网点管理清晰 ：分支基层 前中后端 2) 资源配置清晰 ：方案培训 产品物料 3) 岗位职责清晰 ：七岗一角 业务综合 4) 绩效激励清晰 ：平衡积分 人文关怀 5) 员工发展清晰 ：阶梯管理 分类指导 6) 前后流程清晰 ：一点一策 协同配合 3. 能力提升目标  八岗位-- 1) 行负责人 ：服务营销 运营管理 2) 营销主管 ：营销先锋 客户管理 3) 运营主管 ：柜面管理 风控管理 4) 客户经理 ：资产负债 公私关系 5) 产品经理 ：业务顾问 挖潜属性 6) 高级柜员 ：业务授权 管理互补 7) 普通柜员 ：柜面服务 产品推荐 8) 大堂经理 ：引导分流 识别营销 3 网点 “三综合”建设项目建议书 三、 项目理解及建设思路 处理内容 相关事项 问题初探 落地执行 客户分层 客户梳理  公私交叉营销的客户梳理部门阻碍  明确对公客户分层标准  明