天士力营销集团CRM移动应用蓝图v.pptxVIP

CRM移动应用系统方案以客户关系管理为中心 目 录业务挑战及项目目标4213业务方案系统部署方案及费用实施计划项目背景以客户为中心，实现销售升级一切围绕客户为中心，全方位了解客户，维系好客户关系，实现销售的升级顺应市场变化，变被动为主动营销集团对一线的业务提出了更高的要求，不能被动等待客户，需要主动去开拓并创造商机规范销售动作，精细过程管控规范销售代表对于医院、OTC、商务等不同类型客户的拜访行为，实现过程的精细化和标准化移动应用成熟，各方需求迫切随着销售重心的前移，各部门对营销移动性等能力有迫切需求。现有CRM系统移动应用缺失；科技进步促成移动应用日趋成熟。营销集团需要一套移动CRM平台来更好的支撑营销项目目标 - CRM 移动应用平台数据信息化移动化运作协同未来CRM系统架构的四大平台1、SIEBEL；2、移动应用；3、数据直连；4、BI分析灵活性先进性集成性安全性提高决策数据化管理水平营销过程精细化建设CRM移动化平台规范性实用性完整的IT平台支撑建立移动化客户管理体系营销全过程管理 项目建设策略持续优化改进企业目标优化管理体系细化业务流程系统落地组织及职能人员技能及职责总体业务流程控制点及决策点详细业务流程跨职能部门项目管理流程角色和职责系统建设要求系统功能业务规则配置集成接口统计报表及分析前期业务梳理系统配置及开发详细业务流程项目价值市场一线情报收集，客户大数据及市场运